ما يجب مراقبته
على الأقل: اسم العلامة التجارية، أسماء المنتجات، أسماء التنفيذيين، الأخطاء الشائعة في التهجئة، والمحادثات على مستوى الفئة حيث من المحتمل ذكر علامتك التجارية. أضف ذكر المنافسين إذا كنت تدير استراتيجية سمعة مقارنة.
فئات الأدوات
تغطي أدوات ذكر العلامة التجارية مثل Brand24 وMention وMeltwater الأخبار ووسائل التواصل. تغطي أدوات مراقبة المراجعات مثل Birdeye وReputation وPodium منصات المراجعة المحلية. تتعامل أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Brandwatch وSprinklr مع حجم المؤسسات. معظم الفرق تحتاج إلى اثنتين من الفئات الثلاث، وليس الثلاث جميعًا.
إرهاق التنبيهات هو الخطر الحقيقي
حدد التنبيهات بشكل متحفظ. ملخصات يومية لمعظم الاستفسارات، في الوقت الحقيقي فقط للشروط ذات الأهمية العالية مثل الكلمات المفتاحية المتعلقة بالأزمات أو أسماء التنفيذيين. الفرق التي تحصل على 200 تنبيه في اليوم تتوقف عن قراءتها خلال أسبوع.
اقتران المراقبة مع سير عمل الاستجابة
المراقبة بدون استجابة هي مجرد خلفية. حدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للاستجابة لكل قناة: 24 ساعة للمراجعات، ساعتان للأخبار، فوري لمحفزات الأزمات. يجب أن تتكامل الأدوات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام التذاكر لديك لتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة.
الأسئلة المتكررة
بالنسبة للعلامات التجارية الصغيرة، تبدأ Brand24 وMention بأقل من 100 دولار شهريًا وتغطي الأساسيات.
جزئيًا. تفوت Google Alerts وسائل التواصل والمنتديات ومعظم منصات المراجعة ولكنها مجانية لمراقبة الأخبار الأساسية.
يوميًا لمعظم الفئات. مرتين يوميًا خلال الحملات النشطة أو الفترات الحساسة.
تغطي معظم الأدوات الحديثة Reddit. تحقق من التغطية قبل الشراء إذا كان Reddit مهمًا لفئتك.
نعم للمقارنة والتموضع الفرصي، ولكن احتفظ بمراقبة المنافسين منفصلة عن مراقبة العلامة التجارية الأساسية لتجنب إرهاق التنبيهات.