اختر التوقيت المناسب للإرسال
أرسل الدعوات في لحظة تحقيق القيمة، وليس لحظة الشراء. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يعني ذلك بعد 7 إلى 14 يومًا من التوصيل. بالنسبة للخدمات، يعني ذلك في غضون 3 أيام من إنجاز المشروع. الإرسال المبكر جدًا ينتج عنه استجابات أقل ودرجات أقل. الإرسال المتأخر جدًا يفقد التذكر.
القنوات المتوافقة
يدعم Trustpilot البريد الإلكتروني عبر BCC، وخدمة التغذية الراجعة التلقائية عبر API، ورفع ملفات CSV، والتكامل المباشر مع Shopify وKlaviyo وMagento وZendesk وغيرها. اختر القناة التي تُفعّل تلقائيًا بناءً على الحدث التجاري المناسب حتى لا يقع أي عميل في الفجوات.
نص يحفز على الرد
اجعل الدعوة أقل من 80 كلمة. استخدم اسم مرسل شخصي وعنوان رد. اذكر اسم المنتج أو الخدمة. تجنب طلب 5 نجوم. سياسة Trustpilot تتطلب لغة محايدة وغير توجيهية. العلامات التجارية التي تطلب ملاحظات صادقة تحقق أداءً أفضل باستمرار من تلك التي تتوسل للحصول على النجوم.
حدود الحجم والإيقاع
يجب أن تذهب الدعوات إلى العملاء الحقيقيين فقط. إرسال الدعوات لأشخاص لم يشتروا يخالف السياسة ويؤدي إلى ظهور تنبيهات للمستهلكين على الملف الشخصي. حدد الدعوات المتكررة بتذكير واحد لكل عميل.
أسئلة متكررة
فقط إذا أجروا عملية شراء مؤخرًا بما يكفي لتذكر التجربة. إرسال بريد إلكتروني جماعي لقائمة قديمة يخالف السياسة.
من 5% إلى 15% لمعظم الفئات. العلامات التجارية المتميزة وذات المشاركة العالية غالبًا ما تصل إلى 20%.
نعم، حيث تسمح الأنظمة وبموافقتك. غالبًا ما تتفوق الرسائل النصية على البريد الإلكتروني للخدمات عالية التفاعل.
لا. التقييمات المحفزة تخالف سياسة Trustpilot وتخاطر بظهور تنبيه عام للمستهلكين على الملف الشخصي.
الدعوة الانتقائية مسموحة فقط إذا كانت طريقة الاختيار عشوائية حقًا أو شاملة. اختيار العملاء السعداء فقط هو تحيز مخالف للسياسة.