سياسة الاسترداد والاستبدال

نحن نقف وراء جودة منتجاتنا وخدماتنا. صُممت سياستنا لتكون عادلة وشفافة ومباشرة. اقرأ أدناه لفهم ما يشمله الضمان بالضبط.

1. ما يشمله الاستبدال

الحالات التالية تؤهلك للحصول على استبدال مجاني للحساب:

• تعليق الحساب من قبل المنصة بسبب مشكلات تقنية لا علاقة لها بنشاطك الإعلاني
• فشل الوصول إلى الحساب بسبب بيانات اعتماد غير صحيحة في حزمة التسليم الخاصة بنا
• فشل تسليم متصفح السحابة وعدم القدرة على حل المشكلة خلال 48 ساعة
• وجود مخالفة سياسة سابقة في الحساب لم يتم الإفصاح عنها
• حدود الإنفاق في الحساب تختلف بشكل كبير عما تم وصفه (أقل بنسبة 20% أو أكثر)

2. ما لا يشمله الضمان

الحالات التالية لا يغطيها ضمان الاستبدال الخاص بنا:

• التعليق الناتج عن محتوى إعلاني ينتهك سياسات المنصة (المنتجات المحظورة، الادعاءات المضللة، إلخ)
• التعليق الناتج عن سلوك المستخدم الذي ينتهك شروط خدمة المنصة
• مشكلات الحساب الناشئة بعد تغيير طرق الدفع أو معلومات الفوترة
• حالات التعليق التي تحدث بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
• الحسابات المشتركة مع أطراف ثالثة غير مصرح بها
• أحداث القوة القاهرة (انقطاع المنصة على نطاق واسع، تغييرات في السياسات تؤثر على جميع الحسابات عالميًا)

3. استرداد الأموال قبل التسليم

إذا طلبت الإلغاء قبل تسليم حسابك، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ. يُعتبر التسليم مكتملاً عندما ننقل ملف تعريف المتصفح إلى حساب Cloud Browser الخاص بك ونرسل لك حزمة بيانات الاعتماد المضغوطة (ZIP).

4. استرداد أموال الخدمات (الحملات المُدارة، إلخ)

بالنسبة للخدمات المُدارة (إدارة الحملات، توليد العملاء المحتملين، إلخ)، يتوفر استرداد الأموال إذا:

• لم يبدأ العمل بعد
• لم يتم تقديم الخدمة كما هو موصوف (استرداد جزئي يتناسب مع العمل المنجز)

رسوم الخدمة الشهرية غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الفوترة.

5. كيفية طلب الاستبدال

لطلب استبدال أو استرداد الأموال:

1. اتصل بنا على تيليغرام (@unlednetwork) أو عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا من التسليم
2. قدم رقم طلبك ووصفًا للمشكلة
3. شارك لقطات شاشة أو وثائق عن التعليق أو المشكلة
4. سيراجع فريقنا الأمر ويرد خلال 24 ساعة
5. يتم تسليم البدائل المعتمدة خلال 48 ساعة

6. الاتصال لطلبات الاسترداد

تيليغرام: @unlednetwork
البريد الإلكتروني: [email protected]