نحن نقف خلف جودة منتجاتنا وخدماتنا. سياستنا موضوعة لتكون عادلة وشفافة وسهلة الفهم. اقرأ أدناه لتفهم بالضبط ما يغطيه الضمان.
✓ ضمان استبدال 30 يوم
إذا تم تعليق أي حساب خلال 30 يوم من التسليم لأسباب خارجة عن إرادتك، نقدم حساب استبدال مجاني من نفس النوع والقيمة.
1. ما يغطيه الاستبدال
الحالات التالية تستحق استبدال حساب مجاني:
- تعليق الحساب من قبل المنصة بسبب مشاكل تقنية غير مرتبطة بنشاطك الإعلاني
- فشل الوصول إلى الحساب بسبب بيانات اعتماد غير صحيحة في حزمة التسليم
- فشل تسليم المتصفح السحابي ولا يمكن حله خلال 48 ساعة
- وجود إضراب سياسة سابق في الحساب لم يتم الإفصاح عنه
- حدود الإنفاق على الحساب مختلفة بشكل كبير عما تم وصفه (أقل بأكثر من 20%)
2. ما لا يغطيه الضمان
الحالات التالية غير مشمولة بضمان الاستبدال:
- التعليق الناجم عن محتوى إعلاني ينتهك سياسات المنصة (منتجات محظورة، مطالبات مضللة، إلخ)
- التعليق الناجم عن سلوك المستخدم الذي ينتهك شروط خدمة المنصة
- مشاكل الحساب التي تنشأ بعد تغيير طرق الدفع أو معلومات الفواتير
- التعليقات التي تحدث بعد أكثر من 30 يوم من التسليم
- الحسابات المشتركة مع أطراف ثالثة غير مرخص لهم
- أحداث القوة القاهرة (انقطاعات المنصة على نطاق واسع، تغييرات السياسة التي تؤثر على جميع الحسابات عالميا)
3. الاسترجاع قبل التسليم
إذا طلبت الإلغاء قبل تسليم حسابك، فأنت مؤهل للحصول على استرجاع كامل. يعتبر التسليم مكتملا عندما ننقل ملف الملف الشخصي للمتصفح إلى حسابك على Cloud Browser ونرسل لك حزمة بيانات الاعتماد ZIP.
4. استرجاع الخدمات (الحملات المدارة، إلخ)
للخدمات المدارة (إدارة الحملات، توليد العملاء المحتملين، إلخ)، يتوفر الاسترجاع إذا:
- لم يبدأ العمل بعد
- لم يتم تسليم الخدمة كما هو موصوف (استرجاع جزئي متناسب مع العمل المنجز)
رسوم الخدمة الشهرية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء فترة الفواتير.
5. كيفية طلب استبدال
لطلب استبدال أو استرجاع:
- تواصل معنا عبر Telegram (@unlednetwork) أو البريد الإلكتروني خلال 30 يوم من التسليم
- أرفق رقم طلبك ووصف تفصيلي للمشكلة
- شارك لقطات شاشة أو وثائق توضح الإيقاف أو المشكلة
- فريقنا سيراجع الطلب ويرد عليك خلال 24 ساعة
- يتم توصيل البدائل المعتمدة خلال 48 ساعة
6. التواصل بخصوص طلبات استرجاع المبلغ
Telegram: @unlednetwork
البريد الإلكتروني: [email protected]