مدير حساب حقيقي على تيليجرام وواتساب، على مدار الساعة
حسابات الأداء لا تتعطل في التاسعة صباح الإثنين. إنها تتعطل في الحادية عشرة مساء السبت عندما يُرفض إعلان في منتصف الإطلاق، أو في الثالثة فجر الثلاثاء عندما تفشل وسيلة دفع. نحن نجهز لذلك، كل عقد نشط لديه مدير حساب مُسمى يمكن الوصول إليه مباشرة على تيليجرام وواتساب، مع مدير احتياطي يغطي ساعات خارج الدوام.
كيف تعمل بنية التواصل فعليًا
مدير حساب واحد مُسمى
تحصل على شخص حقيقي، مُسمى، بوجه حقيقي، وليس صندوق وارد مشترك. يقوم بإعدادك، ويدير الاستراتيجية الأسبوعية، ويتحمل مسؤولية النتائج.
مدير احتياطي واحد مُسمى
يتم إطلاع مديرك الاحتياطي أسبوعيًا على حسابك. عندما يكون مدير حسابك في إجازة أو نائمًا، يتولى الاحتياطي المهمة، بنفس السياق، ونفس محادثة تيليجرام.
تيليجرام + واتساب، حسب اختيارك
نعمل على تطبيق المراسلة الذي تفضله. معظم العملاء يختارون تيليجرام لمعالجة الوسائط الأفضل وميزات المجموعة؛ البعض يختار واتساب للبساطة.
محادثة جماعية، وليس فردية
مدير حسابك، ومديرك الاحتياطي، والمشتري الخاص بك لكل منصة، وقائد الإبداع لديك، جميعهم في محادثة واحدة مشتركة معك. تُوجَّه الأسئلة إلى الشخص المناسب دون أي تأخير "سأحول هذا".
معايير وقت الاستجابة التي نلتزم بها
- ›متوسط وقت الاستجابة الأول: أقل من 5 دقائق خلال ساعات العمل (8 صباحًا - 10 مساءً UTC)
- ›متوسط وقت الاستجابة الأول: أقل من 30 دقيقة خلال الليل وعطلات نهاية الأسبوع
- ›تصعيد الإعلان المرفوض: مباشر خلال 60 دقيقة بغض النظر عن المنطقة الزمنية
- ›تعليق الحساب: فتح اتصال مندوب إلى مندوب خلال 90 دقيقة
- ›المواضيع الاستراتيجية / غير العاجلة: رد كامل في نفس يوم العمل
ما الذي يحل محله هذا
- ›قوائم انتظار Zendesk / Freshdesk مع اتفاقيات مستوى خدمة مدتها 48 ساعة
- ›اتصالات عبر البريد الإلكتروني فقط مع رد في يوم عمل واحد
- ›التوفر خلال "ساعات العمل" (نحن لا نعمل بها)
- ›تناوب مدير الحساب الذي يفقد سياق حسابك كل 90 يومًا
- ›مسارات التصعيد التي تتطلب طلبًا عبر Slack إلى فريق عمليات منفصل
على مدى الـ 12 شهرًا الماضية، بلغ متوسط وقت الاستجابة الأول لدينا على تيليجرام 4 دقائق و12 ثانية خلال ساعات العمل، و17 دقيقة خلال الليل. نحن نقيس ذلك، وننشره داخليًا للحفاظ على صدق الفريق.
الأسئلة الشائعة
هل مدير الحساب شخص حقيقي أم صندوق وارد مشترك؟+
ماذا عن القرارات الاستراتيجية، هل تتم أيضًا على تيليجرام؟+
هل تدعمون البريد الإلكتروني إذا فضلناه؟+
هل أنت مستعد لرؤية ذلك عمليًا؟
تحدث مع مشترٍ إعلامي كبير حول حسابك. لا عرض مبيعات، مجرد محادثة حقيقية حول أرقامك وما قد نفعله بشكل مختلف.