Vælg det Rette Sendetidspunkt
Send invitationer, når kunden realiserer værdien, ikke når de køber. For e-handel betyder det syv til fjorten dage efter levering. For services betyder det inden for tre dage efter projekt afsluttes. At sende for tidligt producerer færre svar og lavere score. At sende for sent betyder, at kunden glemmer.
Compliant Kanaler
Trustpilot understøtter BCC-email, automatisk feedback service via API, CSV-uploads og direkte integrationer med Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk og andre. Vælg den kanal, der kører automatisk fra den rigtige forretningshændelse, så ingen kunde falder igennem.
Copy, der Skaber Svar
Hold invitationen under 80 ord. Brug et personligt navn og reply-to adresse. Nævn produktet eller servicen ved navn. Undgå at bede om fem stjerner. Trustpilots politik kræver neutral, ikke-førende sprogtone. Brands, der beder om ærlig feedback, klarer sig konsekvent bedre end brands, der tigger om stjerner.
Volumen og Kadencegrænser
Invitationer skal kun gå til rigtige kunder. At sende invitationer til mennesker, der ikke har foretaget et køb, overtræder politikken og udløser forbrugeradvarsel på profilen. Begræns gentagne invitationer til én påmindelse per kunde.
Hyppigt Stillede Spørgsmål
Kun hvis de har foretaget køb for nylig nok til at huske oplevelsen. Massemail til en år gamle lister overtræder retningslinjerne.
Fem til femten procent for de fleste kategorier. Premium- og højtengagerede mærker når ofte tyve procent.
Ja, hvor reglerne tillader det og du har samtykke. SMS klarer sig ofte bedre end email for personlige tjenester.
Nej. Incentiverede anmeldelser overtræder Trustpilot-retningslinjerne og risikerer en offentlig forbrugeradvarsel på profilen.
Selektiv invitation er tilladt kun hvis udvælgelsesmetoden er virkelig tilfældig eller universel. Håndplukking af tilfredse kunder er partisk udvælgelse, der overtræder retningslinjerne.