Anfragefrequenz + Antwortleitfaden, der Audits übersteht
Google Maps Bewertungsstrategie
Wie man eine nachhaltige Google-Bewertungsstrategie aufbaut: Anfragefrequenz, Antwortleitfaden, was man NICHT tun sollte, und richtlinienkonforme Wege, um mit kritischen Bewertungen umzugehen.
Der Anfragevertrag
- Auslöser. Abschluss des Services in Ihrem System bestätigt, keine Ausnahmen.
- Kanal. Marken-E-Mail plus optionales SMS für Branchen, in denen die SMS-Leserrate über 90% liegt.
- Anfrage. Ein einzelner Google-Bewertungslink. Keine bedingte Filterung ("wenn Sie uns 5 Sterne geben würden, klicken Sie hier"); das verstößt gegen die Google-Richtlinien und Trustpilot-Richtlinien.
- Frequenz. Eine Anfrage, eine höfliche Nachverfolgung nach 5 Werktagen, dann aufhören.
Antwortleitfaden
- 5-Sterne-Bewertungen. Personalisierter Dank, 24 bis 48 Stunden SLA.
- 3- bis 4-Sterne-Bewertungen. Anerkennen der konstruktiven Anmerkung, intern umsetzen, öffentlich antworten mit den Änderungen.
- 1- bis 2-Sterne-Bewertungen. Das Gespräch über den angegebenen Kontakt außerhalb der Plattform führen, das zugrunde liegende Problem beheben und dann ein kurzes öffentliches Update posten, sobald es gelöst ist.
Was man NICHT tun sollte
- Bewertungen kaufen. Die Erkennung erfolgt statistisch (auffällige Geschwindigkeit, IP-Clustering) und die Strafe ist das Löschen der Bewertungen.
- Bewertungen filtern ("nur glückliche Kunden fragen"). Verstößt gegen die Google-Richtlinien.
- Negative Bewertungen als Spam markieren, die nicht gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Funktioniert nicht und birgt das Risiko von Maßnahmen der Plattform gegen Ihr Konto.
Häufig gestellte Fragen
Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Nein. Das Anreizen von Bewertungen verstößt sowohl gegen die Google- als auch die Trustpilot-Richtlinien und birgt das Risiko von Bewertungsentfernungen. Bieten Sie stattdessen einen Rabatt für das Ausfüllen eines Feedback-Formulars auf Ihrer eigenen Website an und fragen Sie dann separat und bedingungslos nach einer öffentlichen Bewertung.
Sollte ich auf jede positive Bewertung antworten?
Ja, in den ersten 12 Monaten, während Sie die Bewertungsdichte aufbauen; sobald das Bewertungsvolumen etwa 10 pro Woche pro Standort überschreitet, antworten Sie stichprobenartig, um sichtbare Engagements zu erhalten, ohne die Betriebskapazität zu überlasten.
Was tun, wenn eine Bewertung faktisch falsch ist?
Antworten Sie öffentlich mit der sachlichen Korrektur, ruhig, ohne den Rezensenten über seinen Vornamen hinaus zu benennen. Wenn die Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstößt (z.B. Erwähnung eines Konkurrenten oder enthält nicht verwandte Beschwerden), stellen Sie den offiziellen Löschantrag.
Kommentare
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