Ein echter Account Manager auf Telegram und WhatsApp, rund um die Uhr
Performance-Konten fallen nicht montags um 9 Uhr aus. Sie fallen samstags um 23 Uhr aus, wenn eine Anzeige mitten im Launch abgelehnt wird, oder dienstags um 3 Uhr morgens, wenn eine Zahlungsmethode fehlschlägt. Wir sind für solche Fälle da, jeder aktive Retainer hat einen namentlich benannten Account Manager, der direkt auf Telegram und WhatsApp erreichbar ist, mit einem Backup-Manager für außerhalb der Geschäftszeiten.
So funktioniert der Kommunikations-Stack tatsächlich
Ein namentlich benannter Account Manager
Sie bekommen eine echte Person, namentlich genannt, mit einem echten Gesicht, kein gemeinsamer Posteingang. Diese Person führt Sie ein, führt die wöchentliche Strategie und trägt die Verantwortung für die Ergebnisse.
Ein namentlich benannter Backup-Manager
Ihr Backup wird wöchentlich über Ihr Konto informiert. Wenn Ihr Account Manager im Urlaub oder im Schlaf ist, übernimmt das Backup, mit demselben Kontext, im selben Telegram-Thread.
Telegram + WhatsApp, Ihre Wahl
Wir arbeiten in der Messaging-App Ihrer Wahl. Die meisten Kunden bevorzugen Telegram wegen der besseren Medienverwaltung und Gruppenfunktionen; andere wählen WhatsApp aus Einfachheitsgründen.
Gruppenchat, nicht 1:1
Ihr Account Manager, Ihr Backup, Ihr Buyer pro Plattform und Ihr Creative Lead sind alle in einem gemeinsamen Chat mit Ihnen. Fragen werden an die richtige Person weitergeleitet, ohne dass es zu Verzögerungen durch „Ich leite das weiter“ kommt.
Reaktionszeitstandards, an denen wir uns messen lassen
- ›Mediane erste Antwort: unter 5 Minuten während der Geschäftszeiten (8:00-22:00 UTC)
- ›Mediane erste Antwort: unter 30 Minuten nachts und am Wochenende
- ›Eskalation bei abgelehnten Anzeigen: live innerhalb von 60 Minuten, unabhängig von der Zeitzone
- ›Kontosperrung: Rep-to-Rep-Kontaktaufnahme innerhalb von 90 Minuten
- ›Strategische / nicht dringende Threads: vollständige Antwort am selben Geschäftstag
Was dadurch ersetzt wird
- ›Zendesk-/Freshdesk-Ticket-Warteschlangen mit 48-Stunden-SLAs
- ›Nur-E-Mail-Kommunikation mit Antwort am nächsten Geschäftstag
- ›„Bürozeiten“-Verfügbarkeit (das gibt es bei uns nicht)
- ›Account-Manager-Rotation, die alle 90 Tage den Kontext Ihres Kontos verliert
- ›Eskalationswege, die eine Slack-Anfrage an ein separates Ops-Team erfordern
In den letzten 12 Monaten lag unsere mediane erste Antwortzeit auf Telegram bei 4 Minuten und 12 Sekunden während der Geschäftszeiten und bei 17 Minuten nachts. Wir messen es und veröffentlichen es intern, um das Team ehrlich zu halten.
Häufig gestellte Fragen
Ist der Account Manager eine echte Person oder ein gemeinsamer Posteingang?+
Was ist mit strategischen Entscheidungen, finden die auch auf Telegram statt?+
Unterstützen Sie auch E-Mail, falls wir das bevorzugen?+
Bereit, es in der Praxis zu sehen?
Sprechen Sie mit einem Senior Media Buyer über Ihr Konto. Kein Verkaufsgespräch, nur ein echtes Gespräch über Ihre Zahlen und was wir anders machen würden.
Weitere Gründe, warum Teams sich für Unled Network entscheiden
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
24h Delivery
Credentials delivered within 24 hours of payment confirmation
Dedicated Support
Direct Telegram/WhatsApp line to your account manager