Reseñas, SERP de marca y citas en motores de IA, todo bajo un mismo techo
Servicios de Gestión de Reputación
Gestión de reputación en Google, Trustpilot, Apple y motores de IA: monitoreo, flujo de respuesta, eliminación de reseñas que violan políticas, limpieza del SERP de marca.
¿Qué incluye el servicio?
- Monitoreo. Revisión diaria de reseñas en Google, Trustpilot, Apple, citas en motores de IA y las dos primeras páginas de resultados de búsqueda de marca.
- Flujo de respuesta. SLA de 24 horas para respuestas a reseñas negativas; enrutamiento de triaje con plantillas para problemas de producto, facturación o seguridad.
- Eliminación de reseñas que violan políticas. Se gestiona a través del proceso oficial de la plataforma; se realiza seguimiento hasta su resolución. Nunca compramos reseñas falsas ni recurrimos a eliminaciones mediante spam de banderas.
- Limpieza del SERP de marca. Coordinamos contenido autorizado (Wikipedia si es elegible, sala de prensa propia, historias de clientes) para que la primera página de búsqueda de marca refleje información precisa.
- Precisión de citas en motores de IA. Seguimiento semanal mediante el conjunto de prompts M14; corrección a través de comunicación editorial con las fuentes citadas.
¿Qué NO incluye el servicio?
Reseñas falsas. Eliminación mediante spam de banderas. Cuentas falsas. Cualquier acción que viole los términos de la plataforma en cuestión. El trabajo de reputación que perdura a largo plazo debe ser auditable.
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Preguntas frecuentes
¿Pueden garantizar que se eliminará una reseña negativa?
No. La eliminación depende de si la reseña infringe la política de contenido de la plataforma. Presentamos el caso, hacemos seguimiento e informamos el resultado; no pagamos por eliminaciones falsas ni utilizamos tácticas de spam de banderas.
¿Con qué rapidez responden a una nueva reseña negativa?
SLA de 24 horas en días hábiles para la primera respuesta. El enrutamiento de triaje notifica al responsable interno adecuado si la reseña trata sobre facturación, seguridad del producto o asuntos legales.
¿Cubren reseñas en mercados que no son de habla inglesa?
Sí. Las reseñas de Trustpilot y Google están cubiertas en todas las regiones donde operamos (actualmente 18 regiones).