Oikea asiakkuuspäällikkö Telegramissa ja WhatsAppissa ympäri vuorokauden
Mainostilit eivät hajoa maanantaina klo 9 aamulla. Ne hajoavat lauantaina klo 23, kun mainos hylätään kesken julkaisun, tai tiistaina klo 3 yöllä, kun maksutapa epäonnistuu. Meillä on henkilöstö tätä varten, jokaisella aktiivisella retainer-asiakkaalla on nimetty asiakkuuspäällikkö, joka tavoittaa suoraan Telegramista ja WhatsAppista, ja varapäällikkö hoitaa työajan ulkopuoliset tunnit.
Miten viestintäjärjestelmä todella toimii
Yksi nimetty asiakkuuspäällikkö
Saat oikean henkilön, nimeltä, oikeilla kasvoilla, ei jaettua sähköpostilaatikkoa. Hän perehdyttää sinut, pitää viikoittaiset strategiapalaverit ja vastaa tuloksista.
Yksi nimetty varapäällikkö
Varapäällikkösi perehdytetään viikoittain tilisi tilanteeseen. Kun asiakkuuspäällikkösi on vapaalla tai nukkumassa, varapäällikkö jatkaa samasta Telegram-ketjusta samoilla taustatiedoilla.
Telegram + WhatsApp, valintasi
Työskentelemme haluamassasi viestisovelluksessa. Useimmat asiakkaat valitsevat Telegramin paremman mediankäsittelyn ja ryhmäominaisuuksien vuoksi; toiset valitsevat WhatsAppin yksinkertaisuuden takia.
Ryhmächatti, ei 1:1
Asiakkuuspäällikkösi, varapäällikkösi, ostajasi kullakin alustalla ja luova johtajasi ovat kaikki samassa jaetussa chatissa kanssasi. Kysymykset ohjautuvat oikealle henkilölle ilman 'välitän tämän eteenpäin' -viivettä.
Vastausaikastandardit, joihin sitoudumme
- ›Mediaani ensimmäinen vastaus: alle 5 minuuttia työaikana (klo 8-22 UTC)
- ›Mediaani ensimmäinen vastaus: alle 30 minuuttia yöllä ja viikonloppuisin
- ›Hylätyn mainoksen eskalointi: live-tilassa 60 minuutin kuluessa aikavyöhykkeestä riippumatta
- ›Tilin jäädytys: edustajalta edustajalle -yhteys avataan 90 minuutin kuluessa
- ›Strategiset / ei-kiireelliset ketjut: täysi vastaus saman työpäivän aikana
Mitä tämä korvaa
- ›Zendesk / Freshdesk -tikettijonot 48 tunnin palvelutasosopimuksilla
- ›Sähköpostiviestintä yhden työpäivän vasteajalla
- ›'Toimistoaikojen' saatavuus (meillä ei ole sellaisia)
- ›Asiakkuuspäällikön vaihtuminen, joka kadottaa tilisi kontekstin 90 päivän välein
- ›Eskalointipolut, jotka vaativat Slack-pyynnön erilliselle operatiiviselle tiimille
Viimeisen 12 kuukauden aikana mediaani ensimmäinen vastausaikamme Telegramissa on 4 minuuttia 12 sekuntia työaikana ja 17 minuuttia yöllä. Mittaamme sitä ja julkaisemme sen sisäisesti pitääksemme tiimin rehellisenä.
Usein kysytyt kysymykset
Onko asiakkuuspäällikkö oikea henkilö vai jaettu sähköpostilaatikko?+
Entä strategiset päätökset, tehdäänkö ne myös Telegramissa?+
Tukeeko järjestelmä sähköpostia, jos haluamme sitä?+
Valmis näkemään sen käytännössä?
Keskustele kokeneen mediaostajan kanssa tilistäsi. Ei myyntipuhetta, vain aito keskustelu luvuistasi ja siitä, mitä tekisimme toisin.