Etusivu /
Et voi hallita sitä, mitä et näe. Maineen seurantatyökalut tarkkailevat arvosteluja, mainintoja, uutisia, keskustelupalstoja ja somea, jotta tiimisi ehtii reagoida ennen ongelmien kärjistymistä.
Vähintään: brändinimi, tuotenimet, johtajien nimet, yleiset kirjoitusvirheet sekä toimialakohtaiset keskustelut, joissa brändisi todennäköisesti mainitaan. Lisää kilpailijamaininnat, jos käytät vertailevaa mainestrategiaa.
Brändimainintatyökalut, kuten Brand24, Mention ja Meltwater, kattavat uutiset ja some-viestit. Arvosteluseurantatyökalut, kuten Birdeye, Reputation ja Podium, kattavat arvostelualustat paikallisella tasolla. Somekuuntelutyökalut, kuten Brandwatch ja Sprinklr, hoitavat yritystason volyymit. Useimmat tiimit tarvitsevat kahta kolmesta kategoriasta, eivät kaikkia kolmea.
Aseta hälytykset maltillisesti. Päivittäiset koosteet useimmille kyselyille, reaaliaikaiset vain korkean prioriteetin termeille, kuten kriisitilanteisiin liittyville avainsanoille tai johtajien nimille. Tiimit, jotka saavat 200 hälytystä päivässä, lakkaavat lukemasta niitä viikossa.
Seuranta ilman vastaamista on kuin tapetti ilman seinää. Määritä vasteajat kullekin kanavalle: 24 tuntia arvosteluille, kaksi tuntia uutisille, välitön reagointi kriisilaukaisimille. Työkalujen tulisi integroitua CRM- tai tikettijärjestelmääsi vasteajan valvomiseksi.
Lue lisää kattavasta Brändi- ja maineenhallintapalvelustamme, mukaan lukien hinnoittelu, prosessi ja mitä se sisältää.
Pienille brändeille Brand24 ja Mention alkavat alle 100 dollarista kuukaudessa ja kattavat perustarpeet.
Osittain. Google Alerts ei tavoita somea, keskustelupalstoja eikä useimpia arvostelualustoja, mutta on ilmainen perusuutisseurantaan.
Päivittäin useimmille kategorioille. Kahdesti päivässä aktiivisten kampanjoiden tai herkkien ajanjaksojen aikana.
Useimmat nykyaikaiset työkalut kattavat Redditin. Varmista kattavuus ennen ostoa, jos Reddit on toimialallesi kriittinen.
Kyllä, vertailuanalyysiä ja mahdollisuuksiin tarttumista varten, mutta pidä kilpailijaseuranta erillään ydintarkkailusta hälytystulvan välttämiseksi.
Kartoitamme seurantatarpeesi ja suosittelemme budjettiisi sopivaa työkaluyhdistelmää.