Mitä seurata
Vähintään: brändinimi, tuotenimet, johtajien nimet, yleiset kirjoitusvirheet sekä toimialakohtaiset keskustelut, joissa brändisi todennäköisesti mainitaan. Lisää kilpailijamaininnat, jos käytät vertailevaa mainestrategiaa.
Työkalujen kategoriat
Brändimainintatyökalut, kuten Brand24, Mention ja Meltwater, kattavat uutiset ja some-viestit. Arvosteluseurantatyökalut, kuten Birdeye, Reputation ja Podium, kattavat arvostelualustat paikallisella tasolla. Somekuuntelutyökalut, kuten Brandwatch ja Sprinklr, hoitavat yritystason volyymit. Useimmat tiimit tarvitsevat kahta kolmesta kategoriasta, eivät kaikkia kolmea.
Hälytysväsymys on todellinen riski
Aseta hälytykset maltillisesti. Päivittäiset koosteet useimmille kyselyille, reaaliaikaiset vain korkean prioriteetin termeille, kuten kriisitilanteisiin liittyville avainsanoille tai johtajien nimille. Tiimit, jotka saavat 200 hälytystä päivässä, lakkaavat lukemasta niitä viikossa.
Yhdistä seuranta vasteprosesseihin
Seuranta ilman vastaamista on kuin tapetti ilman seinää. Määritä vasteajat kullekin kanavalle: 24 tuntia arvosteluille, kaksi tuntia uutisille, välitön reagointi kriisilaukaisimille. Työkalujen tulisi integroitua CRM- tai tikettijärjestelmääsi vasteajan valvomiseksi.
Usein kysytyt kysymykset
Pienille brändeille Brand24 ja Mention alkavat alle 100 dollarista kuukaudessa ja kattavat perustarpeet.
Osittain. Google Alerts ei tavoita somea, keskustelupalstoja eikä useimpia arvostelualustoja, mutta on ilmainen perusuutisseurantaan.
Päivittäin useimmille kategorioille. Kahdesti päivässä aktiivisten kampanjoiden tai herkkien ajanjaksojen aikana.
Useimmat nykyaikaiset työkalut kattavat Redditin. Varmista kattavuus ennen ostoa, jos Reddit on toimialallesi kriittinen.
Kyllä, vertailuanalyysiä ja mahdollisuuksiin tarttumista varten, mutta pidä kilpailijaseuranta erillään ydintarkkailusta hälytystulvan välttämiseksi.