Näin ilmoitat vääristä tai epäoikeudenmukaisista Trustpilot-arvosteluista
Trustpilot poistaa arvosteluja, jotka rikkovat sen käytäntöjä. Ilmoitusprosessi on tiukka ja vaatii dokumentoitua näyttöä. Tieto siitä, mitä moderaattorit etsivät, on avain onnistuneeseen ilmoitukseen, turha yritys jää tuloksettomaksi.
Arvostelut, jotka Trustpilot poistaa
Arvostelut, jotka eivät perustu todelliseen asiakaskokemukseen, jotka on kirjoitettu kilpailijoiden toimesta, jotka sisältävät henkilötietoja, jotka eivät liity aiheeseen, jotka mainostavat toista yritystä tai jotka ovat selvästi herjaavia ja todentamattomia, voidaan poistaa. Trustpilot ei poista arvosteluja pelkästään siksi, että ne ovat kielteisiä tai niiden tosiasioista on erimielisyyttä.
Näin teet ilmoituksen
Klikkaa arvostelun lippukuvaketta, valitse sopivin rikkomusluokka ja lähetä kirjallinen selitys, joka on enintään 1000 merkkiä. Pysy tosiasioissa. Viittaa käytäntökohtaan. Vältä tunnepitoista kieltä. Mitä selkeämpi viittaus, sitä nopeammin arvostelu siirtyy moderoinnin tarkasteluun.
Näyttö, jonka moderaattorit hyväksyvät
Tilausnumerot, tapahtumatunnukset, tukipyynnöt, kuvakaappaukset viestinnästä ja aikaleimat, jotka ovat ristiriidassa arvostelijan väitteiden kanssa. Henkilökohtainen mielipide ei ole näyttöä. Vahvistettu kilpailijan IP-osoitteen päällekkäisyys on. Rakenna näyttöpakketti ennen ilmoituksen tekemistä, älä sen jälkeen.
Mitä tapahtuu ilmoituksen jälkeen
Trustpilotin moderaattorit tarkistavat useimmat ilmoitukset seitsemän päivän kuluessa. Poistetut arvostelut katoavat julkisesta profiilista ja TrustScore lasketaan uudelleen. Hylätyt ilmoitukset voidaan tehdä uudelleen uuden näytön kanssa. Toistuvat aiheettomat ilmoitukset voivat johtaa profiilisi tarkasteluun.
Usein kysytyt kysymykset
Vain jos arvostelu rikkoo tiettyä käytäntöä. Eri mieltä oleminen ei ole poiston syy.
Oikeustoimi on harvoin kustannustehokas ja herättää usein Streisand-ilmiön. Käytä ensin moderointikanavia.
Useimmat päätökset saapuvat seitsemän päivän kuluessa. Monimutkaisissa tapauksissa voi kestää kolme viikkoa.
Kyllä, mutta jokainen ilmoitus käsitellään itsenäisesti. Massailmoitukset heikolla näytöllä vahingoittavat moderointimainettasi.
Dokumentoi kaava, tee ilmoitukset kilpailijan kohdistamisen syyllä ja ota suoraan yhteyttä Trustpilotin yritystukeen.