Procédure de suppression fondée sur la politique
Comment supprimer un avis Google Maps
Guide pas à pas pour déposer une demande de suppression d'avis Google Maps : ce qui est éligible selon la politique de contenu de Google, ce qui ne l'est pas, et comment faire escalader si la demande est refusée.
Ce qui est éligible à la suppression
- Spam. Publié plusieurs fois, automatisé ou commercial.
- Hors sujet. Grief personnel sans rapport avec l'expérience client dans cet établissement.
- Conflit d'intérêts. Publié par un concurrent, un ancien employé rancunier ou une personne rémunérée pour publier.
- Harcèlement / incitation à la haine. Cible des caractéristiques protégées ou nomme des employés de manière diffamatoire.
- Usurpation d'identité. Se fait passer pour votre entreprise ou une personnalité publique.
Ce qui n'est PAS éligible
- Les avis négatifs qui décrivent honnêtement une mauvaise expérience réelle.
- Les avis avec lesquels vous êtes en désaccord sur le fond (ceux-ci nécessitent une réponse publique, pas une suppression).
- Les avis de comptes anonymes (l'anonymat seul n'est pas une violation).
Processus de dépôt
- Connectez-vous à votre tableau de bord GBP. Onglet Avis.
- Cliquez sur le menu à trois points à côté de l'avis et choisissez « Signaler comme inapproprié ».
- Sélectionnez la catégorie de violation la plus proche (spam, hors sujet, conflit d'intérêts, etc.).
- Attendez 3 à 7 jours ouvrés pour la première décision.
- Si la demande est refusée et que vous avez de nouvelles preuves (captures d'écran montrant que l'auteur est un concurrent, etc.), déposez une demande d'escalade via « Contactez-nous » en joignant ces preuves.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer un avis d'un concurrent ?
Oui, si vous pouvez prouver un conflit d'intérêts. Des captures d'écran de leur profil LinkedIn ou de la page de leur entreprise les identifiant comme employé d'un concurrent suffisent généralement pour satisfaire au niveau de preuve exigé par Google.
Combien de temps prend la suppression ?
La première décision prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. L'escalade ajoute 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Prévoyez un délai de résolution de 2 à 3 semaines pour les cas contestés.
Une lettre d'avocat peut-elle accélérer le processus ?
Uniquement en cas de diffamation avérée ou de contenu illégal (par exemple, doxxing). L'équipe de suppression des avis de Google répond aux preuves de violation de la politique ; l'escalade juridique passe par un canal séparé et est beaucoup plus lente.
Commentaires
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