Comment Améliorer Rapidement et Éthiquement le TrustScore
Le TrustScore est une moyenne bayésienne glissante pondérée vers les avis récents. Cette pondération est également votre plus grande opportunité. L'activité récente fait évoluer le score plus rapidement que les avis anciens.
Jour Zéro à Trente : Volume et Récence
Les trente premiers jours consistent à augmenter le volume récent. Activez les invitations automatiques via votre canal le plus volumineux. Visez à ajouter autant d'avis réels le mois prochain que vous en avez ajoutés au cours des douze derniers mois. La pondération de la récence fera grimper le score de manière visible dans les trois premières semaines.
Jour Trente à Soixante : Taux de Réponse et Intégrations
Le taux de réponse est un signal public de profil. Atteignez un taux de réponse de 100 % en 24 heures. En parallèle, augmentez votre nombre d'intégrations. Chaque intégration conforme avec des plateformes comme Shopify, Klaviyo ou Zendesk renforce le label vérifié sur chaque avis et augmente la pondération du TrustScore.
Jour Soixante à Quatre-vingt-dix : Optimisation du Profil et Mise en Valeur
Complétez chaque champ de profil, réclamez les badges de vérification et activez les widgets TrustBox sur votre site. La complétude du profil influence à la fois le score et la fréquence à laquelle Trustpilot affiche votre profil dans la navigation par catégorie. Les widgets de mise en valeur renvoient les avis vérifiés dans votre entonnoir de conversion.
À Éviter
Ne supprimez pas les avis négatifs que vous ne pouvez pas prouver comme enfreignant les politiques. N'offrez pas de réductions en échange d'avis. N'utilisez pas de services tiers promettant des avis payants. Chacune de ces tactiques entraîne une alerte publique sur votre profil dont la récupération prend des mois.
Questions Fréquemment Posées
La plupart des clients constatent un mouvement visible dans les 21 à 30 jours lorsque les invitations commencent réellement à être envoyées en volume réel.
Vous ne pouvez pas supprimer des avis à moins qu'ils ne violent les politiques. La pondération de la récence réduit naturellement l'impact des avis plus anciens au fil du temps.
Le taux de réponse est un signal public de profil et un élément du TrustScore. Un taux de réponse élevé signale une entreprise engagée.
Oui. Répondez dans la langue dans laquelle l'avis a été rédigé. Trustpilot prend en charge les réponses multilingues de manière native.
Visez 4.5 ou plus. En dessous de 4.0, cela nuit au taux de clics publicitaires et au taux de conversion. Au-dessus de 4.7, vous obtenez un positionnement premium dans la catégorie.