Un véritable Account Manager sur Telegram et WhatsApp, 24h/24 et 7j/7
Les comptes performance ne tombent pas en panne le lundi à 9h. Ils tombent le samedi à 23h quand une création est refusée en plein lancement, ou le mardi à 3h du matin quand un mode de paiement échoue. Nous sommes dimensionnés pour ça : chaque client en abonnement actif a un Account Manager attitré, joignable directement sur Telegram et WhatsApp, avec un manager de backup qui assure la couverture en dehors des heures de bureau.
Comment fonctionne réellement notre stack de communication
Un Account Manager attitré
Vous avez une vraie personne, nommée, avec un vrai visage, pas une boîte de réception partagée. Elle vous intègre, anime la stratégie hebdomadaire et est responsable des résultats.
Un manager de backup attitré
Votre backup est briefé chaque semaine sur votre compte. Quand votre AM est en congé ou dort, le backup prend le relais, avec le même contexte et le même fil Telegram.
Telegram + WhatsApp, à vous de choisir
Nous travaillons dans l'application de messagerie de votre choix. La plupart des clients choisissent Telegram pour sa meilleure gestion des médias et ses fonctionnalités de groupe ; certains préfèrent WhatsApp pour sa simplicité.
Un groupe de discussion, pas un 1:1
Votre AM, votre backup, votre acheteur par plateforme et votre responsable créatif sont tous dans un même chat partagé avec vous. Les questions sont redirigées vers la bonne personne sans aucun délai de « je transfère ça ».
Nos engagements en matière de délais de réponse
- ›Première réponse médiane : moins de 5 minutes pendant les heures de bureau (8h-22h UTC)
- ›Première réponse médiane : moins de 30 minutes la nuit et le week-end
- ›Escalade pour création refusée : intervention sous 60 minutes, quel que soit le fuseau horaire
- ›Suspension de compte : contact représentant-représentant ouvert sous 90 minutes
- ›Sujets stratégiques / non urgents : réponse complète le jour ouvré même
Ce que cela remplace
- ›Les files d'attente de tickets Zendesk / Freshdesk avec des SLA de 48 heures
- ›Les communications par email uniquement avec réponse sous un jour ouvré
- ›La disponibilité « aux heures de bureau » (nous ne faisons pas ça)
- ›La rotation des Account Managers qui perd le contexte de votre compte tous les 90 jours
- ›Les chemins d'escalade qui nécessitent une demande Slack à une équipe ops séparée
Sur les 12 derniers mois, notre temps de première réponse médian sur Telegram est de 4 minutes et 12 secondes pendant les heures de bureau, et de 17 minutes la nuit. Nous le mesurons et nous le publions en interne pour que l'équipe reste honnête.
Questions fréquentes
L'Account Manager est-il une vraie personne ou une boîte de réception partagée ?+
Et pour les décisions stratégiques, ça se passe aussi sur Telegram ?+
Acceptez-vous les emails si nous préférons ?+
Prêt à le voir en action ?
Parlez à un acheteur média senior de votre compte. Pas de pitch commercial, juste une vraie conversation sur vos chiffres et ce que nous ferions différemment.