Politique de remplacement et de remboursement

Nous garantissons la qualité de nos produits et services. Notre politique est conçue pour être équitable, transparente et simple. Lisez ce qui suit pour comprendre exactement ce qui est couvert.

1. Ce qui est couvert par le remplacement

Les situations suivantes donnent droit à un remplacement de compte gratuit :

• Compte suspendu par la plateforme en raison de problèmes techniques non liés à votre activité publicitaire
• L'accès au compte échoue en raison d'identifiants incorrects dans notre package de livraison
• La livraison du navigateur cloud échoue et ne peut pas être résolue dans les 48 heures
• Le compte a une sanction préexistante qui n'a pas été signalée
• Les limites de dépense du compte sont nettement inférieures à ce qui a été décrit (plus de 20% de moins)

2. Ce qui n'est pas couvert

Les situations suivantes ne sont PAS couvertes par notre garantie de remplacement :

• Suspension causée par un contenu publicitaire qui viole les politiques de la plateforme (produits interdits, fausses déclarations, etc.)
• Suspension causée par un comportement utilisateur qui viole les conditions de service de la plateforme
• Problèmes de compte résultant du changement de méthodes de paiement ou d'informations de facturation
• Suspensions survenant plus de 30 jours après la livraison
• Comptes partagés avec des tiers non autorisés
• Événements de force majeure (pannes à l'échelle de la plateforme, modifications de politiques affectant tous les comptes mondialement)

3. Remboursements avant livraison

Si vous demandez une annulation avant la livraison de votre compte, vous êtes éligible à un remboursement intégral. La livraison est considérée comme complète lorsque nous avons transféré le profil du navigateur vers votre compte Cloud Browser et vous avons envoyé le package ZIP contenant les identifiants.

4. Remboursements de services (Campagnes gérées, etc.)

Pour les services gérés (gestion de campagne, génération de leads, etc.), les remboursements sont disponibles si :

• Le travail n'a pas encore commencé
• Le service n'a pas été livré tel que décrit (remboursement partiel proportionnel au travail effectué)

Les frais de service mensuels ne sont pas remboursables une fois la période de facturation commencée.

5. Comment demander un remplacement

Pour demander un remplacement ou un remboursement :

1. Contactez-nous sur Telegram (@unlednetwork) ou par email dans les 30 jours suivant la livraison
2. Fournissez votre numéro de commande et une description du problème
3. Joignez des captures d'écran ou des documents attestant de la suspension ou du problème
4. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 24 heures
5. Les remplacements approuvés sont livrés dans les 48 heures

6. Contact pour les demandes de remboursement

Telegram : @unlednetwork
Email : [email protected]