Avis, SERP de marque et citations IA réunis sous un même toit
Services de gestion de réputation
Gestion de réputation sur Google, Trustpilot, Apple et les moteurs IA : surveillance, flux de réponse, suppression des avis violant les règles, nettoyage de la SERP de marque.
Ce qui est inclus
- Surveillance. Analyse quotidienne des avis Google, Trustpilot, Apple, des citations IA et des deux premières pages des résultats de recherche de marque.
- Flux de réponse. SLA de 24 heures pour les réponses aux avis négatifs ; routage de tri basé sur des modèles pour les problèmes de produit, facturation ou sécurité.
- Suppression des avis violant les règles. Déposée via le processus officiel de la plateforme ; suivi jusqu'à résolution. Nous n'achetons jamais de faux avis ni n'utilisons de signalement abusif pour suppression.
- Nettoyage de la SERP de marque. Coordination de contenu faisant autorité (Wikipédia si éligible, salle de presse dédiée, témoignages clients) pour que la première page de recherche de marque soit exacte.
- Précision des citations IA. Suivi hebdomadaire via le jeu de prompts M14 ; correction par démarchage éditorial auprès des sources citées.
Ce qui n'est PAS inclus
Faux avis. Suppression par signalement abusif. Comptes fictifs. Tout ce qui viole les conditions d'utilisation de la plateforme concernée. Un travail de réputation gagnant à long terme doit être vérifiable.
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Questions fréquentes
Pouvez-vous garantir la suppression d'un avis négatif ?
Non. La suppression dépend du fait que l'avis viole ou non la politique de contenu de la plateforme. Nous déposons le dossier, le suivons et rapportons le résultat ; nous ne payons pas pour des suppressions frauduleuses ni n'utilisons de tactiques de signalement abusif.
À quelle rapidité répondez-vous à un nouvel avis négatif ?
SLA de 24 heures les jours ouvrés pour la première réponse. Le routage de tri oriente vers le responsable interne approprié si l'avis concerne la facturation, la sécurité des produits ou des aspects juridiques.
Couvrez-vous les surfaces d'avis sur les marchés non anglophones ?
Oui. Les avis Trustpilot et Google sont couverts dans toutes les régions où nous opérons (actuellement 18 régions).