מדיניות החזרים והחלפות

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים והשירותים שלנו. המדיניות שלנו נועדה להיות הוגנת, שקופה וברורה. קראו להלן כדי להבין בדיוק מה מכוסה.

1. מה מכוסה בהחלפה

המצבים הבאים מזכים בהחלפת חשבון חינם:

• השעיית חשבון על ידי הפלטפורמה עקב בעיות טכניות שאינן קשורות לפעילות הפרסום שלכם
• כשל בגישה לחשבון עקב פרטי כניסה שגויים בחבילת המסירה שלנו
• כשל במסירת דפדפן ענן שלא ניתן לפתרון תוך 48 שעות
• לחשבון יש התראת מדיניות קיימת שלא נחשפה
• מגבלות ההוצאה של החשבון שונות באופן משמעותי ממה שתואר (נמוכות ביותר מ-20%)

2. מה לא מכוסה

המצבים הבאים אינם מכוסים על ידי אחריות ההחלפה שלנו:

• השעיה שנגרמה כתוצאה מתוכן פרסומי המפר את מדיניות הפלטפורמה (מוצרים אסורים, טענות מטעות וכו')
• השעיה שנגרמה כתוצאה מהתנהגות משתמש המפרה את תנאי השימוש של הפלטפורמה
• בעיות חשבון הנובעות משינוי אמצעי תשלום או פרטי חיוב
• השעיות המתרחשות יותר מ-30 יום לאחר המסירה
• חשבונות ששותפו עם צדדים שלישיים לא מורשים
• אירועי כוח עליון (השבתות כלל-פלטפורמיות, שינויי מדיניות המשפיעים על כל החשבונות בעולם)

3. החזרים לפני מסירה

אם תבקשו ביטול לפני מסירת החשבון שלכם, אתם זכאים להחזר מלא. המסירה נחשבת כשהושלמה כאשר העברנו את פרופיל הדפדפן לחשבון Cloud Browser שלכם ושלחנו לכם את חבילת ה-ZIP עם פרטי הכניסה.

4. החזרים עבור שירותים (קמפיינים מנוהלים וכו')

עבור שירותים מנוהלים (ניהול קמפיינים, הפקת לידים וכו'), החזרים זמינים אם:

• העבודה טרם החלה
• השירות לא סופק כמתואר (החזר חלקי יחסי לעבודה שהושלמה)

דמי שירות חודשיים אינם ניתנים להחזר לאחר תחילת תקופת החיוב.

5. כיצד לבקש החלפה

כדי לבקש החלפה או החזר:

1. צרו קשר בטלגרם (@unlednetwork) או בדוא"ל תוך 30 יום מהמסירה
2. ספקו את מספר ההזמנה שלכם ותיאור הבעיה
3. שתפו צילומי מסך או תיעוד של ההשעיה או הבעיה
4. הצוות שלנו יבדוק ויענה תוך 24 שעות
5. החלפות מאושרות נמסרות תוך 48 שעות

6. יצירת קשר לבקשות החזר

טלגרם: @unlednetwork
דוא"ל: [email protected]