PayStream Technologies: תפנית אסטרטגית בין לילה, קריאייטיבים חדשים באוויר עד 9 בבוקר
כש-PayStream נדרשה לשנות את כל מהלך ה-ABM שלה בערב אחד, ערימת התקשורת הפכה את זה לאפשרי. הנה איך זרימת העבודה מתנהלת בפועל.
האתגר
PayStream היא פלטפורמת תשתיות תשלומי B2B המוכרת לקהל קונים קטן ומוגדר: כ-1,400 חשבונות ייעודיים בשלושה אנכיים. למהלכי ABM בגודל כזה אין מרווח לטעויות במחזורי סוכנות איטיים. הכרזה של מתחרה, שינוי רגולטורי או תזוזה של חשבון יעד, כל אלה דורשים תגובה יצירתית בתוך אותו מחזור חדשות.
הסוכנות הקודמת שלהם פעלה בקצב של שני-רביעי-שישי ותור כרטיסים ב-Zendesk. זמן ההפיכה הממוצע לתפנית קריאייטיבית היה 6 ימי עבודה. עד שהקמפיינים השתנו, החדשות שהניעו את השינוי כבר לא היו רלוונטיות.
הגישה שלנו
שרשור טלגרם משותף אחד
ביום הראשון הקמנו צ'אט יחיד: המנכ"ל ומנהל הביקוש של PayStream, מנהל החשבון שלנו, מנהל החשבון המחליף שלנו, קונה LinkedIn, קונה Google, ומנהל הקריאייטיב. בלי שרשורים נפרדים, בלי פורטל כרטיסים, בלי אימייל. חדר אחד, צוות מלא.
ספסל קריאייטיב זמין תמיד
PayStream מקבלת רוחב פס קריאייטיבי שאינו מותנה בפרויקט. כשבריף מגיע ב-21:00, מנהל הקריאייטיב הער לוקח אותו, לא פרילנסר שצריך לעלות על המותג בפעם השלישית ברבעון.
תבניות נכסי תגובה מהירה מוכנות מראש
בנינו ספרייה של תבניות נכסים בסגנון ABM (מופעלות מאירוע, מופעלות מחדשות, מופעלות ממתחרים) עם רשתות מותג נעולות וטקסט גיבור שניתן להחלפה. תפנית אינה אומרת עיצוב מאפס; היא אומרת החלפת הכותרת, הנתון התומך וה-CTA לתוך תבנית ידועה וטובה.
מנהל חשבון מחליף עם הקשר מלא
כשמנהל החשבון הראשי ישן, מנהל החשבון המחליף נמצא באותו צ'אט, קיבל תדרוך שבועי על החשבון, ומוסמך לאשר התנעות קריאייטיב. המנכ"ל של PayStream לא צריך לחכות עד שהחוף המזרחי יתעורר.
ציר הזמן של הביצוע
תוצאות
- ✓זמן תגובה חציוני בטלגרם ב-12 החודשים האחרונים: 4 דקות ו-12 שניות בשעות העבודה, 17 דקות בלילה.
- ✓שלוש תפניות ליליות מתועדות בתשעת החודשים הראשונים, כל אחת מבריף לקריאייטיב חי תוך 12 שעות.
- ✓אפס אירועי תור כרטיסים; הסוכנות הקודמת החזיקה בממוצע 14 כרטיסים פתוחים בכל רגע נתון.
- ✓המנכ"ל של PayStream תיעד (לעיל) את ההשוואה: זו חוויית התקשורת שקוני B2B פינטק צריכים אך רק לעתים רחוקות מקבלים מסוכנויות.
"תמיכת הטלגרם היא באמת הטובה ביותר שחוויתי. כשהיינו צריכים לשנות את אסטרטגיית הקמפיין שלנו בין לילה, היו להם קריאייטיבים חדשים באוויר עד 9 בבוקר למחרת.
אלנה פרטימנכ"לית, PayStream Technologies
מה למדנו מהתקשרות זו
- ›מהירות תקשורת היא מכפיל תפוקה קריאייטיבית. הסוכנות המהירה ביותר בחדר שולחת יותר איטרציות ומנצחת בקצב הבדיקות.
- ›תורי כרטיסים הם הכלי הלא נכון לחשבונות ביצועים. השתמשו בהם לחיוב. אל תשתמשו בהם לקריאייטיב.
- ›מהלכי ABM בחשבונות ייעודיים קטנים אינם יכולים לסבול מחזורים איטיים. ערימת הסוכנות חייבת להתאים לקצב השוק.
עוד סיפורי לקוחות
הביאו לנו חשבון אמיתי
הראו לנו את המספרים שלכם. נגיד לכם מה היינו עושים אחרת, והאם החשבון שלכם הוא כזה שאנחנו יכולים להזיז. בלי מצגת, בלי פיץ'.