מנהל חשבון אמיתי בטלגרם ובוואטסאפ, מסביב לשעון
חשבונות ביצועים לא מתקלקלים ב-9:00 ביום שני. הם מתקלקלים ב-23:00 בשבת כשקריאייטיב נפסל באמצע ההשקה, או ב-3:00 בלילה ביום שלישי כשאמצעי תשלום נכשל. אנחנו ערוכים לזה, לכל רשתיין פעיל יש מנהל חשבון בעל שם שניתן ליצור איתו קשר ישירות בטלגרם ובוואטסאפ, עם מנהל גיבוי שמכסה שעות מחוץ למשרד.
איך ערימת התקשורת באמת עובדת
מנהל חשבון אחד בעל שם
אתה מקבל אדם אמיתי, בעל שם, עם פנים אמיתיות, לא תיבת דואר משותפת. הוא עולה אותך, מנהל אסטרטגיה שבועית ואחראי על תוצאות.
מנהל גיבוי אחד בעל שם
מנהל הגיבוי שלך מתעדכן מדי שבוע על החשבון שלך. כשמנהל החשבון שלך בחופשה או ישן, הגיבוי נכנס, אותו קונטקסט, אותו שרשור טלגרם.
טלגרם + וואטסאפ, הבחירה שלך
אנחנו עובדים בכל אפליקציית הודעות שאתה מעדיף. רוב הלקוחות בוחרים בטלגרם בזכות טיפול טוב יותר במדיה ותכונות קבוצתיות; חלק בוחרים בוואטסאפ לפשטות.
צ'אט קבוצתי, לא 1:1
מנהל החשבון שלך, הגיבוי, הקונה שלך לכל פלטפורמה, ומנהל הקריאייטיב שלך, כולם בצ'אט משותף אחד איתך. שאלות מנותבות לאדם הנכון ללא עיכוב של 'אני אעביר את זה'.
תקני זמן תגובה שאנחנו מחויבים להם
- ›זמן תגובה ראשון חציוני: פחות מ-5 דקות בשעות הפעילות (8:00-22:00 UTC)
- ›זמן תגובה ראשון חציוני: פחות מ-30 דקות בלילה ובסופי שבוע
- ›טיפול במודעה שנפסלה: פעיל תוך 60 דקות, ללא קשר לאזור זמן
- ›השעיית חשבון: קשר נציג-לנציג נפתח תוך 90 דקות
- ›שרשורים אסטרטגיים/לא דחופים: תגובה מלאה באותו יום עסקים
מה זה מחליף
- ›תורי פניות Zendesk / Freshdesk עם SLAs של 48 שעות
- ›תקשורת באימייל בלבד עם תגובה תוך יום עסקים אחד
- ›זמינות 'שעות משרד' (אנחנו לא עושים את זה)
- ›רוטציית מנהלי חשבון שמאבדת את הקונטקסט של החשבון שלך כל 90 יום
- ›מסלולי אסקלציה שדורשים בקשת Slack לצוות תפעול נפרד
ב-12 החודשים האחרונים, זמן התגובה הראשוני החציוני שלנו בטלגרם הוא 4 דקות ו-12 שניות בשעות הפעילות, ו-17 דקות בלילה. אנחנו מודדים את זה ומפרסמים את זה פנימית כדי לשמור על הצוות כנה.
שאלות נפוצות
האם מנהל החשבון הוא באמת אדם, או תיבת דואר משותפת?+
מה לגבי החלטות אסטרטגיות, גם הן קורות בטלגרם?+
האם אתם תומכים באימייל אם אנחנו מעדיפים?+
מוכן לראות את זה בפעולה?
דבר עם קונה מדיה בכיר על החשבון שלך. בלי מצגת מכירה, רק שיחה אמיתית על המספרים שלך ומה היינו עושים אחרת.