I Primi 60 Minuti
Convocare la war room: legale, PR, sponsor esecutivo, responsabile social e un unico decisore. Confermare i fatti prima di qualsiasi dichiarazione esterna. Sospendere il marketing programmato su email, social e a pagamento. Riconoscere pubblicamente la situazione entro due ore, anche se i dettagli sono ancora in fase di verifica, con un linguaggio che confermi che siete a conoscenza e coinvolti.
La Prima Dichiarazione
Mantenere la prima dichiarazione sotto le 150 parole. Riconoscere il problema, esprimere il tono giusto per la gravità, impegnarsi a fornire una tempistica di aggiornamento e indicare un unico punto di contatto. Non fare supposizioni. Non attribuire colpe. Non promettere soluzioni oltre misura. La velocità conta più della completezza.
Coordinamento dei Canali
Coordinare tra canali di proprietà, guadagnati e a pagamento. Fissare la dichiarazione sui social. Aggiornare la homepage se la crisi è a livello di brand. Informare il servizio clienti con linguaggio approvato. Sospendere la pubblicità a pagamento per evitare imbarazzanti accostamenti tra la crisi e contenuti promozionali non correlati.
Riparazione della Reputazione Post-Crisi
Dopo che la crisi immediata si è placata, costruire il piano di riparazione della reputazione: soppressione nei SERP di eventuali articoli negativi, thought leadership proattiva e segnali operativi migliorati come certificazioni aggiornate, audit o cambiamenti dirigenziali, se giustificati.
Domande Frequenti
Per crisi di media e grande portata, sì. Un consulente esterno vede più crisi in un anno di quante la maggior parte dei team interni ne veda in un decennio.
Il silenzio seguito da una dichiarazione difensiva. Riconoscere rapidamente, poi aggiungere dettagli.
Una policy sui social media, oltre a una breve comunicazione a livello di team durante le crisi attive con linee guida chiare e un unico portavoce autorizzato.
Quando la responsabilità è chiara e confermata, sì. Scusarsi prematuramente crea esposizione legale.
La maggior parte delle crisi richiede da sei a diciotto mesi di lavoro disciplinato post-crisi per ripristinare completamente il controllo dei SERP e i segnali di fiducia.
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
24h Delivery
Credentials delivered within 24 hours of payment confirmation
Dedicated Support
Direct Telegram/WhatsApp line to your account manager