Migliori Pratiche per il Flusso di Inviti Trustpilot
Il fattore più influente nel TrustScore è se inviti effettivamente ogni cliente reale a lasciare una recensione. La maggior parte dei marchi invita solo una parte dei loro clienti, poi si chiede perché il punteggio ristagna.
Scegli il Momento Giusto per l'Invio
Invia inviti al momento della realizzazione del valore, non al momento dell'acquisto. Per l'ecommerce, significa da sette a quattordici giorni dopo la consegna. Per i servizi, significa entro tre giorni dal completamento del progetto. Inviare troppo presto produce meno risposte e punteggi più bassi. Inviare troppo tardi fa perdere il ricordo.
Canali Conformi
Trustpilot supporta l'email BCC, il servizio di feedback automatico tramite API, caricamenti CSV e integrazioni dirette con Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk e altri. Scegli il canale che si attiva automaticamente al giusto evento aziendale affinché nessun cliente venga trascurato.
Copia che Ottiene Risposte
Mantieni l'invito sotto le 80 parole. Usa un nome e un indirizzo di risposta personali. Meniona il prodotto o servizio per nome. Evita di chiedere cinque stelle. La politica di Trustpilot richiede un linguaggio neutrale e non orientato. I marchi che chiedono un feedback onesto superano costantemente i marchi che chiedono stelle.
Limiti di Volume e Cadenza
Gli inviti devono essere inviati solo a clienti reali. Inviare inviti a persone che non hanno effettuato transazioni viola la politica e attiva avvisi ai consumatori sul profilo. Limita gli inviti ripetuti a un promemoria per cliente.
Domande Frequenti
Solo se hanno effettuato una transazione abbastanza recente da ricordare l'esperienza. Inviare email di massa a una lista vecchia di anni viola la politica.
Dal cinque al quindici percento per la maggior parte delle categorie. I marchi premium e ad alto coinvolgimento spesso raggiungono il venti percento.
Sì, dove la regolamentazione lo consente e hai il consenso. Gli SMS spesso superano le email per i servizi ad alto contatto.
No. Le recensioni incentivate violano la politica di Trustpilot e rischiano un avviso pubblico ai consumatori sul profilo.
L'invito selettivo è consentito solo se il metodo di selezione è genuinamente casuale o universale. Selezionare solo i clienti soddisfatti è una selezione di bias che viola la politica.
What You Get
High Trust Score
Pre-established account with positive activity history and cleared standing
Ready to Spend
Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch
High Spend Ceiling
Elevated daily and monthly spend limits from day one
30-Day Replacement
Full replacement if account triggers suspension within 30 days
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