Un Vero Account Manager su Telegram e WhatsApp, 24/7
Gli account di performance non si bloccano alle 9 di lunedì. Si bloccano alle 23 di sabato quando una creatività viene disapprovata a metà lancio, o alle 3 di martedì quando un metodo di pagamento fallisce. Noi ci organizziamo per questo: ogni retainer attivo ha un account manager assegnato, raggiungibile direttamente su Telegram e WhatsApp, con un manager di backup che copre gli orari non lavorativi.
Come Funziona Veramente lo Stack Comunicativo
Un account manager nominativo
Hai una persona reale, con un nome e un volto vero, non una casella di posta condivisa. Ti accoglie, gestisce la strategia settimanale e si occupa dei risultati.
Un manager di backup nominativo
Il tuo backup viene aggiornato settimanalmente sul tuo account. Quando il tuo AM è in ferie o dorme, il backup prende il controllo, stesso contesto, stessa chat su Telegram.
Telegram + WhatsApp, la tua scelta
Lavoriamo nell'app di messaggistica che preferisci. La maggior parte dei clienti sceglie Telegram per la migliore gestione dei media e le funzioni di gruppo; alcuni scelgono WhatsApp per la semplicità.
Chat di gruppo, non 1:1
Il tuo AM, il tuo backup, il tuo buyer per piattaforma e il tuo creativo leader sono tutti in una chat condivisa con te. Le domande vengono indirizzate alla persona giusta senza alcun ritardo di 'inoltrerò questo'.
Standard di Tempo di Risposta a Cui Ci Atteniamo
- ›Risposta mediana: meno di 5 minuti durante l'orario lavorativo (8am-10pm UTC)
- ›Risposta mediana: meno di 30 minuti durante la notte e nei weekend
- ›Escalation annuncio disapprovato: attivo entro 60 minuti indipendentemente dal fuso orario
- ›Sospensione account: contatto rep-to-rep aperto entro 90 minuti
- ›Discussioni strategiche / non urgenti: risposta completa lo stesso giorno lavorativo
Cosa Sostituisce Questo
- ›Code di ticket Zendesk / Freshdesk con SLA di 48 ore
- ›Comunicazioni solo via email con risposta in un giorno lavorativo
- ›Disponibilità solo in 'orario d'ufficio' (noi non li facciamo)
- ›Rotazione degli account manager che perde il contesto del tuo account ogni 90 giorni
- ›Percorsi di escalation che richiedono una richiesta su Slack a un team operativo separato
Negli ultimi 12 mesi, il nostro tempo mediano di prima risposta su Telegram è di 4 minuti e 12 secondi durante l'orario lavorativo, 17 minuti durante la notte. Lo misuriamo e lo pubblichiamo internamente per mantenere il team onesto.
Domande Frequenti
L'account manager è davvero una persona, o una casella di posta condivisa?+
E per le decisioni strategiche, avviene tutto su Telegram?+
Supportate l'email se la preferiamo?+
Pronto a Vedere Come Funziona?
Parla con un senior media buyer del tuo account. Nessun discorso di vendita, solo una vera conversazione sui tuoi numeri e su cosa faremmo diversamente.