Recensioni, SERP del brand e citazioni AI-engine sotto un unico tetto
Servizi di Gestione della Reputazione
Gestione della reputazione su Google, Trustpilot, Apple e motori AI: monitoraggio, flusso di risposta, rimozione di recensioni che violano le policy, pulizia della SERP del brand.
Cosa è incluso
- Monitoraggio. Controllo quotidiano delle recensioni su Google, Trustpilot, Apple, citazioni dei motori AI e delle prime due pagine dei risultati di ricerca del brand.
- Flusso di risposta. SLA di 24 ore per le risposte a recensioni negative; instradamento triage con modelli per problemi di prodotto / fatturazione / sicurezza.
- Rimozione di recensioni che violano le policy. Presentate attraverso il processo ufficiale della piattaforma; tracciate fino alla risoluzione. Non ci impegniamo mai nell'acquisto di recensioni false o nella rimozione tramite segnalazione di spam.
- Pulizia della SERP del brand. Coordinare contenuti autorevoli (Wikipedia dove idoneo, newsroom di proprietà, contenuti di storie dei clienti) affinché la prima pagina di ricerca del brand sia accurata.
- Accuratezza delle citazioni dei motori AI. Monitorata settimanalmente tramite il set di prompt M14; corretta tramite contatti editoriali con le fonti citate.
Cosa NON è incluso
Recensioni false. Rimozione tramite segnalazione di spam. Account falsi. Qualsiasi cosa che violi i termini della piattaforma della superficie in questione. Il lavoro di reputazione che vince a lungo termine deve essere verificabile.
Correlati
Domande frequenti
Potete garantire che una recensione negativa sarà rimossa?
No. La rimozione dipende dal fatto che la recensione violi o meno la policy di contenuto della piattaforma. Presentiamo il caso, lo tracciamo e riportiamo l'esito; non paghiamo per rimozioni false o usiamo tattiche di segnalazione di spam.
Quanto velocemente rispondete a una nuova recensione negativa?
SLA di 24 ore durante i giorni lavorativi per la prima risposta. L'instradamento triage avvisa il responsabile interno corretto se la recensione riguarda fatturazione, sicurezza del prodotto o aspetti legali.
Coprite le superfici di recensioni nei mercati non anglofoni?
Sì. Le recensioni su Trustpilot e Google sono coperte in ogni località in cui operiamo (attualmente 18 località).