첫 통화에서 물어봐야 할 질문들
실제로 당신의 계정을 담당할 담당자가 누구인지, 그들의 경력이 몇 년인지, 현재 몇 개 계정을 관리하고 있는지 확인하세요. 같은 업계나 인접한 분야의 사례 자료를 요청하세요. 키워드 우선순위 결정, 광고 소재 테스트, 리포팅에 사용하는 구체적인 방식이 무엇인지 묻세요. 첫 통화에서 나온 모호한 답변은 나중에 개선되는 경우가 거의 없습니다.
참고할 수 있는 레퍼런스
3명의 레퍼런스를 요청하되, 최소한 1명은 계약을 종료한 클라이언트를 포함하세요. 계약을 종료한 클라이언트의 의견이 현재 거래 중인 클라이언트의 평가보다 훨씬 더 진실에 가깝습니다. 건강한 에이전시는 이를 기꺼이 제공하지만, 문제가 있는 에이전시는 거부할 겁니다.
계약서에서 협상해야 할 조항들
계정, 광고 카피, 랜딩페이지, 분석 데이터의 소유권을 처음부터 명확히 하세요. 인수인계 과정이 문서화된 깔끔한 종료 조항을 반드시 포함하세요. 응답 시간 기준(SLA)을 서면으로 정하세요. 핵심 담당자가 에이전시를 떠날 경우 어떻게 할 것인지 명시하세요.
관계 종료를 정당화하는 위험 신호들
순위 보장, 공개되지 않은 링크 네트워크, 계정 접근 거부, 지출을 숨긴 성과 리포트, 높은 해지료가 포함된 공격적인 장기 계약 같은 것들은 모두 나가야 할 신호입니다.
자주 묻는 질문
큰 규모 프로젝트라면 그렇습니다. 작은 규모라면 경쟁 업체 3곳으로부터 구조화된 제안을 받는 것이 더 빠르고 거의 같은 수준의 효과를 냅니다.
조심하세요. 맥락 없이 제시된 성과는 대부분 최상의 사례만 고른 것입니다. 최고 성과가 아닌 중위값을 요청하세요.
성과 연동 수수료만으로는 제한된 상황에서만 이해관계를 맞춥니다. 대부분의 검색광고 업무에는 고정료 플러스 성과 보너스 하이브리드 구조가 더 잘 맞습니다.
6개월에서 12개월이 일반적입니다. 장기 계약에는 성과 조건에 따른 계약 해지 조항이 포함되어야 합니다.
당신의 지정된 담당자가 에이전시를 떠날 경우 계약을 재협상하거나 종료할 수 있도록 하는 핵심 인력 조항을 반드시 요구하세요.