올바른 발송 시점 선택하기
구매 시점이 아닌 가치를 실감하는 순간에 초대장을 발송하세요. 이커머스의 경우 배송 후 7일에서 14일 사이, 서비스의 경우 프로젝트 완료 후 3일 이내입니다. 너무 일찍 보내면 응답율이 낮고 점수도 올라가지 않습니다. 너무 늦게 보내면 기억이 희미해집니다.
정책 준수 채널
Trustpilot은 BCC 이메일, API를 통한 자동 피드백 서비스, CSV 업로드, Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk 등과의 직접 연동을 지원합니다. 고객이 빠져나가지 않도록 올바른 비즈니스 이벤트에서 자동으로 실행되는 채널을 선택하세요.
응답을 유도하는 문구
초대장은 80단어 이내로 작성하세요. 개인의 이름과 회신 주소를 사용하세요. 제품이나 서비스 이름을 명시하세요. 5점 만점을 요청하지 마세요. Trustpilot 정책은 중립적이고 편향되지 않은 표현을 요구합니다. 성실한 피드백을 요청하는 브랜드가 별점을 청하는 브랜드보다 일관되게 높은 성과를 거둡니다.
발송량 및 빈도 제한
초대장은 실제 구매고객에게만 발송해야 합니다. 거래하지 않은 사람에게 초대장을 보내면 정책 위반이며 프로필에 소비자 경고가 표시됩니다. 고객당 재초대는 1회 이내로 제한하세요.
자주 묻는 질문
최근에 거래한 고객이라 경험을 기억할 만한 경우에만 가능합니다. 몇 년 전 고객 리스트에 대량 이메일 발송은 정책 위반입니다.
대부분 카테고리에서 5에서 15퍼센트입니다. 프리미엄 브랜드와 높은 참여도를 가진 브랜드는 보통 20퍼센트에 도달합니다.
규정이 허용하고 동의가 있다면 가능합니다. SMS는 고객 접점이 많은 서비스에서 이메일보다 효과가 우수한 경우가 많습니다.
아니요. 인센티브가 포함된 리뷰는 Trustpilot 정책 위반이며, 프로필에 공개 소비자 경고가 표시될 위험이 있습니다.
선택적 초대는 선택 방법이 진정으로 무작위이거나 보편적인 경우에만 허용됩니다. 만족한 고객만 선별하는 것은 정책 위반 편향 선택입니다.