Verwijderingsproces op basis van beleid
Een Google Maps-recensie verwijderen
Stapsgewijze handleiding voor het indienen van een verzoek tot verwijdering van een Google Maps-recensie: wat in aanmerking komt volgens het inhoudsbeleid van Google, wat niet, en hoe u in beroep kunt gaan als het verzoek wordt afgewezen.
Wat komt in aanmerking voor verwijdering
- Spam. Meerdere keren geplaatst, geautomatiseerd of commercieel.
- Off-topic. Persoonlijke grieven die geen verband houden met de klantervaring op deze locatie.
- Belangenverstrengeling. Geplaatst door een concurrent, een voormalige werknemer met een wrok, of iemand die is betaald om te plaatsen.
- Haat / intimidatie. Gericht op beschermde kenmerken of noemt individuele werknemers op een lasterlijke manier.
- Identiteitsfraude. Doet alsof het van uw bedrijf of een publiek figuur komt.
Wat komt NIET in aanmerking
- Negatieve recensies die op waarheidsgetrouwe wijze een echte slechte ervaring beschrijven.
- Recensies waar u het op feitelijke gronden niet mee eens bent (die vereisen een openbare weerlegging, geen verwijdering).
- Recensies van anonieme accounts (anonimiteit alleen is geen overtreding).
Aanvraagproces
- Log in op uw GBP-dashboard. Tabblad 'Recensies'.
- Klik op het menu met drie stippen naast de recensie en kies 'Markeren als ongepast'.
- Kies de dichtstbijzijnde categorie van overtreding (spam, off-topic, belangenverstrengeling, enz.).
- Wacht 3 tot 7 werkdagen op de eerste beslissing.
- Als het wordt afgewezen en u heeft nieuw bewijs (screenshots waaruit blijkt dat de recensent een concurrent is, enz.), dien dan een beroep in via 'Contact opnemen' met dat bewijs bijgevoegd.
Veelgestelde vragen
Kan ik een recensie van een concurrent verwijderen?
Ja, als u belangenverstrengeling kunt aantonen. Screenshots van hun LinkedIn- of bedrijfspagina waaruit blijkt dat ze een werknemer van een concurrent zijn, voldoen doorgaans aan de bewijsdrempel van Google.
Hoe lang duurt verwijdering?
De eerste beslissing duurt doorgaans 3 tot 7 werkdagen. Beroep voegt nog eens 5 tot 10 werkdagen toe. Houd rekening met een afhandelingstermijn van 2 tot 3 weken voor betwiste zaken.
Kan een brief van een advocaat dit versnellen?
Alleen bij duidelijke laster of inhoud die in strijd is met de wet (bijv. doxxing). Het verwijderingsteam van Google reageert op beleidsbewijs; juridische escalatie verloopt via een apart kanaal en is veel langzamer.
Reacties
Vraag of eigen ervaring? Doe mee met de discussie. Uw e-mail blijft privé.
Great article. Any case studies showing ROI?
Good point. The combination of proper structure and testing makes all the difference for this strategy.