Recensies die Trustpilot verwijdert
Recensies zonder echte consumentenervaring, geschreven door concurrenten, met persoonlijke informatie, off-topic, die een ander bedrijf promoten of duidelijk lasterlijk en onverifieerbaar zijn, kunnen worden verwijderd. Trustpilot verwijdert recensies niet simpelweg omdat ze negatief zijn of feitelijk worden betwist.
Een melding indienen
Klik op het vlagpictogram bij de recensie, kies de meest accurate overtredingscategorie en dien een schriftelijke toelichting in van maximaal 1.000 tekens. Wees feitelijk. Verwijs naar de beleidsclausule. Vermijd emotionele taal. Hoe duidelijker de verwijzing, hoe sneller de recensie in de moderatiebeoordeling komt.
Bewijs dat moderators accepteren
Bestelnummers, transactie-ID's, supporttickets, screenshots van communicatie en tijdstempels die de beweringen van de recensent tegenspreken. Persoonlijke mening is geen bewijs. Bevestigde IP-overlap van concurrenten wel. Bouw het bewijspakket voordat je indient, niet erna.
Wat gebeurt er na het indienen
Trustpilot-moderators beoordelen de meeste meldingen binnen zeven dagen. Verwijderde recensies verdwijnen van het openbare profiel en de TrustScore wordt herberekend. Afgewezen meldingen kunnen opnieuw worden ingediend met nieuw bewijs. Herhaalde onterechte meldingen kunnen ertoe leiden dat je profiel wordt gemarkeerd voor beoordeling.
Veelgestelde vragen
Alleen als de recensie een specifiek beleid overtreedt. Oneens zijn is geen reden voor verwijdering.
Juridische stappen zijn zelden de kosten waard en leiden vaak tot het Streisand-effect. Gebruik eerst de moderatiekanalen.
De meeste beslissingen komen binnen zeven dagen. Complexe zaken kunnen drie weken duren.
Ja, maar elke melding wordt onafhankelijk beoordeeld. Bulk meldingen met zwak bewijs schaden je moderatiereputatie.
Documenteer het patroon, dien meldingen in met de reden 'targeting door concurrent' en neem rechtstreeks contact op met Trustpilot business support.