Velg riktig tidspunkt for sending
Invitasjoner sendes når verdien er opplevd, ikke når kjøpet er gjort. For e-handel betyr det syv til fjorten dager etter levering. For tjenester betyr det innen tre dager etter at prosjektet er ferdig. Send for tidlig og få færre svar og lavere vurderinger. Send for sent og kundene husker ikke lenger.
Godkjente Kanaler
Trustpilot støtter BCC-e-post, automatisk tilbakemeldingstjeneste via API, CSV-opplastinger og direkte integrering med Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk og flere. Velg kanalen som utløses automatisk basert på riktig forretningstilbud, slik at ingen kunde blir glemt.
Kopitekst Som Genererer Svar
Hold invitasjonen under åtti ord. Bruk et personlig avsendernavn og svar til adresse. Nevn produktet eller tjenesten ved navn. Unngå å be om fem stjerner. Trustpilot-retningslinjer krever nøytral, upartisk språkbruk. Merker som ber om ærlig tilbakemelding presterer konsekvent bedre enn merker som tigger om stjerner.
Volumgrenser og Sendehyppighet
Invitasjoner går kun til virkelige kunder. Å sende invitasjoner til personer som ikke har foretatt transaksjoner bryter retningslinjer og utløser forbrukeravvarsler på profilen. Begrens gjentatte invitasjoner til én påminnelse per kunde.
Ofte Stilte Spørsmål
Bare dersom de har gjort kjøp nylig nok til å huske opplevelsen. Massepostlister fra flere år tilbake bryter retningslinjene.
For de fleste kategorier ligger det på fem til femten prosent. Merker med høy premiumposisjonering eller sterkt engasjement når ofte tjue prosent.
Ja, så lenge regelverket tillater det og du har fått samtykke. SMS gir ofte bedre resultater enn e-post for tjenester som krever personlig innsats.
Nei. Belønnet omtaler strider mot Trustpilot sine retningslinjer og risikerer en offentlig forbrukeradvarsel på profilen din.
Selektiv invitasjon er tillatt kun hvis utvalget er genuint tilfeldig eller omfatter alle. Å plukke ut fornøyde kunder representerer diskriminerende bias og bryter retningslinjer.