Fluxo de remoção baseado em políticas
Como Remover uma Avaliação do Google Maps
Guia passo a passo para solicitar a remoção de uma avaliação no Google Maps: o que se qualifica de acordo com a política de conteúdo do Google, o que não se qualifica e como recorrer em caso de negativa.
O que se qualifica para remoção
- Spam. Publicado várias vezes, automatizado ou comercial.
- Fora do assunto. Queixa pessoal não relacionada à experiência do cliente neste local.
- Conflito de interesses. Publicado por um concorrente, ex-funcionário com rancor ou alguém pago para publicar.
- Discurso de ódio / assédio. Tem como alvo características protegidas ou nomeia funcionários individualmente de forma difamatória.
- Falsa identidade. Finge ser da sua empresa ou de uma figura pública.
O que NÃO se qualifica
- Avaliações negativas que descrevem uma experiência ruim real de forma verdadeira.
- Avaliações com as quais você discorda por questões factuais (essas precisam de uma réplica pública, não de remoção).
- Avaliações de contas anônimas (o anonimato por si só não é uma violação).
Processo de solicitação
- Acesse seu painel do Perfil da Empresa no Google. Aba "Avaliações".
- Clique no menu de três pontos ao lado da avaliação e escolha "Sinalizar como inadequada".
- Selecione a categoria de violação mais próxima (spam, fora do assunto, conflito de interesses, etc.).
- Aguarde de 3 a 7 dias úteis pela primeira decisão.
- Se for negado e você tiver novas evidências (prints mostrando que o avaliador é um concorrente, etc.), abra um recurso pelo "Fale conosco" anexando essas evidências.
Perguntas frequentes
Posso remover uma avaliação de um concorrente?
Sim, se você puder comprovar conflito de interesses. Prints do LinkedIn ou da página da empresa identificando a pessoa como funcionário concorrente geralmente atendem ao requisito de evidências do Google.
Quanto tempo leva a remoção?
A primeira decisão geralmente leva de 3 a 7 dias úteis. O recurso adiciona mais 5 a 10 dias úteis. Planeje um prazo de 2 a 3 semanas para resolução em casos contestados.
Uma carta de advogado pode acelerar o processo?
Apenas para difamação clara ou conteúdo que viole a lei (ex.: doxxing). A equipe de remoção de avaliações do Google responde a evidências de política; a via jurídica passa por um canal separado e é muito mais lenta.
Comentários
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Exactly what we needed. Our team was debating the best strategy.
Good point. The combination of proper structure and testing makes all the difference for this strategy.