Perguntas para Fazer na Primeira Ligação
Pergunte quem realmente gerenciará sua conta, qual é o tempo de experiência deles e quantas outras contas eles administram. Peça estudos de caso na sua categoria ou em uma adjacente. Pergunte sobre a estrutura específica que usam para priorização de palavras-chave, teste criativo e relatórios. Respostas vagas na primeira ligação raramente melhoram depois.
Referências para Ligar
Peça três referências, incluindo pelo menos um cliente que encerrou o relacionamento. A referência de saída geralmente revela mais do que a ativa. Uma agência saudável fornecerá uma; uma não saudável recusará.
Cláusulas Contratuais para Negociar
Negocie a propriedade das contas, anúncios, páginas de destino e análises desde o primeiro dia. Insista em uma cláusula de desligamento limpa com transferência documentada. Acorde SLAs de resposta por escrito. Especifique o que acontece se um líder de conta-chave sair da agência.
Sinais de Alerta que Justificam Desistir
Rankings garantidos, redes de links não divulgadas, recusa em compartilhar acesso às contas, relatórios de desempenho que escondem gastos e contratos agressivos de vários anos com taxas de cancelamento elevadas são todos sinais para desistir.
Perguntas Frequentes
Para engajamentos maiores, sim. Para engajamentos menores, um conjunto estruturado de três briefings competitivos é mais rápido e quase tão eficaz.
Cuidado. Resultados apresentados sem contexto geralmente são selecionados. Pergunte pelo resultado mediano, não pelo melhor.
A precificação apenas por desempenho alinha incentivos em situações restritas. Para a maioria dos trabalhos de pesquisa, um retentor híbrido com bônus de desempenho se alinha melhor.
Seis a doze meses é o típico. Termos de vários anos devem incluir cláusulas de rescisão por desempenho.
Insista em uma cláusula de pessoa-chave que permita renegociar ou sair se seu líder nomeado deixar a agência.
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