Avaliações, SERP da marca e citações em motores de IA sob o mesmo teto
Serviços de Gestão de Reputação
Gestão de reputação no Google, Trustpilot, Apple e motores de IA: monitoramento, fluxo de respostas, remoção de avaliações que violam as políticas, limpeza da SERP da marca.
O que está no escopo
- Monitoramento. Varredura diária de avaliações do Google, Trustpilot, Apple, citações em motores de IA e as duas primeiras páginas de resultados de busca pela marca.
- Fluxo de respostas. SLA de 24 horas para respostas a avaliações negativas; roteamento de triagem com modelos para questões de produto, faturamento ou segurança.
- Remoção de avaliações que violam políticas. Protocolo oficial da plataforma; acompanhado até a resolução. Nunca compramos avaliações falsas ou usamos spam de denúncias.
- Limpeza da SERP da marca. Coordenação de conteúdo autoritativo (Wikipedia quando elegível, central de notícias própria, conteúdo de histórias de clientes) para que a primeira página da busca pela marca reflita a verdade.
- Precisão de citações em motores de IA. Acompanhamento semanal via conjunto de prompts M14; correção por meio de contato editorial com as fontes citadas.
O que NÃO está no escopo
Avaliações falsas. Remoção por spam de denúncias. Contas falsas. Qualquer coisa que viole os termos de uso da plataforma em questão. O trabalho de reputação que gera resultados duradouros precisa ser auditável.
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Perguntas frequentes
Vocês garantem que uma avaliação negativa será removida?
Não. A remoção depende de a avaliação violar a política de conteúdo da plataforma. Protocolamos o caso, acompanhamos e reportamos o resultado; não pagamos por remoções falsas nem usamos táticas de spam de denúncias.
Qual a velocidade de resposta a uma nova avaliação negativa?
SLA de 24 horas em dias úteis para a primeira resposta. O roteamento de triagem aciona o responsável interno adequado se a avaliação envolver faturamento, segurança do produto ou questões legais.
Vocês cobrem superfícies de avaliação em mercados que não falam inglês?
Sim. Avaliações do Trustpilot e Google são cobertas em todas as localidades onde atuamos (atualmente 18 localidades).