Aumente a velocidade de reviews usando o fluxo de convite oficial
Estratégia de Reviews Trustpilot
Estratégia de reviews Trustpilot: como usar o fluxo de convite oficial, aumentar a velocidade de reviews, responder a detratores e manter-se em conformidade com a política de incentivos do Trustpilot.
A hierarquia de sinal do Trustpilot
- Reviews de convite verificado. Maior ponderação. O Trustpilot confia nestas porque a transação foi confirmada.
- Reviews orgânicas de um utilizador verificado. Ponderação média.
- Reviews orgânicas anónimas. Ponderação mais baixa; por vezes filtradas se a aprendizagem automática do Trustpilot detetar padrões de sabotagem por concorrentes.
Lista de verificação de configuração
- Ligue o Trustpilot ao seu sistema de encomendas através da integração oficial da API (ou BCC se usar apenas e-mail).
- Active convites 7 a 14 dias após a entrega (B2CiBusiness to Consumer. Marketing direcionado a utilizadores finais individuais em vez de empresas.Saber mais no glossário → ecommerce) ou 30 dias após a integração (B2BiBusiness to Business. Marketing direcionado a empresas e decisores em vez de consumidores individuais.Saber mais no glossário → SaaS).
- Responda a todas as reviews de 1 a 3 estrelas no prazo de 24 horas úteis.
- Responda a algumas reviews de 5 estrelas para manter um envolvimento visível.
O que prejudica o desempenho no Trustpilot
- Incentivos ("faça uma review para obter um desconto"). Detectados e despromovidos.
- Selecionar a dedo quem convida. Os termos do Trustpilot exigem convites representativos.
- Comprar reviews. Deteção através de clustering de IP e ML de estilo de escrita; a penalização é um banner "Cuidado: esta empresa está a recolher reviews de forma desonesta" que fica no seu perfil durante meses.
Perguntas frequentes
Devo convidar todos os clientes ou apenas os satisfeitos?
Todos os clientes, sempre. Os termos do Trustpilot exigem convites representativos e eles conseguem detetar padrões de seleção através do momento do convite e dos metadados do segmento de clientes.
Posso exibir o widget do Trustpilot no meu site?
Sim. Use a incorporação oficial do TrustBox; ele herda a sua classificação verificada em tempo real e é gratuito para o widget padrão. Designs de widget personalizados requerem uma subscrição paga do Trustpilot.
Qual é o número mínimo de reviews para ser útil para SEO?
Aponte para 50+ reviews para aparecer com estrelas nos resultados de pesquisa do Google através da integração de rich snippets do Trustpilot. Abaixo disso, o snippet não é exibido.
Comentários
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Great article. Any case studies showing ROI?
Great question! This is something we see frequently with our clients. The key is consistency rather than a one-time fix.