Fluxo de remoção baseado em políticas
Como Remover uma Avaliação do Google Maps
Guia passo a passo para solicitar a remoção de uma avaliação do Google Maps: o que se qualifica segundo a política de conteúdo do Google, o que não se qualifica e como escalar caso o pedido seja negado.
O que se qualifica para remoção
- Spam. Publicada várias vezes, automatizada ou comercial.
- Fora do tópico. Queixa pessoal não relacionada com a experiência do cliente neste local.
- Conflito de interesses. Publicada por um concorrente, ex-funcionário com rancor ou alguém pago para publicar.
- Ódio / assédio. Visa características protegidas ou menciona funcionários específicos de forma difamatória.
- Suplantação de identidade. Finge ser da sua empresa ou de uma figura pública.
O que NÃO se qualifica
- Avaliações negativas que descrevem uma experiência real negativa de forma verdadeira.
- Avaliações com as quais discorda por razões factuais (essas necessitam de uma resposta pública, não de remoção).
- Avaliações de contas anónimas (o anonimato por si só não constitui violação).
Processo de pedido
- Inicie sessão no seu painel do Google Meu Negócio. Separador "Avaliações".
- Clique no menu de três pontos junto à avaliação e escolha "Denunciar como inadequada".
- Selecione a categoria de violação mais próxima (spam, fora do tópico, conflito de interesses, etc.).
- Aguarde 3 a 7 dias úteis pela primeira decisão.
- Se for negado e tiver novas provas (capturas de ecrã que mostrem que o avaliador é um concorrente, etc.), apresente um recurso através de "Contacte-nos" com essas provas anexadas.
Perguntas frequentes
Posso remover uma avaliação de um concorrente?
Sim, se conseguir demonstrar conflito de interesses. Capturas de ecrã do LinkedIn ou da página da empresa que o identifiquem como funcionário de um concorrente geralmente satisfazem o critério de prova do Google.
Quanto tempo demora a remoção?
A primeira decisão demora normalmente 3 a 7 dias úteis. O recurso acrescenta mais 5 a 10 dias úteis. Planeie as operações com uma janela de resolução de 2 a 3 semanas para casos contestados.
Uma carta de advogado pode acelerar o processo?
Apenas para difamação clara ou conteúdo que viole a lei (por exemplo, doxxing). A equipa de remoção de avaliações do Google responde a provas de política; o recurso legal passa por um canal separado e é muito mais lento.
Comentários
Tem uma pergunta ou experiência? Junte-se à conversa. O seu email fica privado.
Exactly what we needed. Our team was debating the best strategy.
Good point. The combination of proper structure and testing makes all the difference for this strategy.