Um Gestor de Conta Real no Telegram e WhatsApp, 24 Horas por Dia
As contas de performance não avariam às 9h de segunda-feira. Avariam às 23h de sábado quando um criativo é rejeitado a meio do lançamento, ou às 3h de terça-feira quando um método de pagamento falha. Nós estamos preparados para isso: cada retentor ativo tem um gestor de conta nomeado, contactável diretamente no Telegram e WhatsApp, com um gestor de backup para cobrir fora de horas.
Como Funciona o Stack de Comunicação
Um gestor de conta nomeado
Recebe uma pessoa real, com nome e rosto, não uma caixa de entrada partilhada. Ele integra-o, gere as estratégias semanais e assume a responsabilidade pelos resultados.
Um gestor de backup nomeado
O seu backup é informado semanalmente sobre a sua conta. Quando o seu gestor está de férias ou a dormir, o backup assume, com o mesmo contexto e no mesmo tópico do Telegram.
Telegram + WhatsApp, à sua escolha
Trabalhamos na aplicação de mensagens que preferir. A maioria dos clientes escolhe o Telegram pela melhor gestão de media e funcionalidades de grupo; outros optam pelo WhatsApp pela simplicidade.
Chat de grupo, não 1:1
O seu gestor, o backup, o seu comprador por plataforma e o seu responsável criativo estão todos num chat partilhado consigo. As perguntas são encaminhadas para a pessoa certa sem qualquer atraso do tipo 'vou reencaminhar'.
Padrões de Tempo de Resposta a que nos Obrigamos
- ›Tempo mediano de primeira resposta: menos de 5 minutos durante o horário laboral (8h-22h UTC)
- ›Tempo mediano de primeira resposta: menos de 30 minutos durante a noite e fins de semana
- ›Escalação de anúncio rejeitado: resposta em direto em menos de 60 minutos, independentemente do fuso horário
- ›Suspensão de conta: contacto representante-a-representante iniciado em menos de 90 minutos
- ›Tópicos estratégicos/não urgentes: resposta completa no próprio dia útil
O Que Isto Substitui
- ›Filas de tickets Zendesk / Freshdesk com SLAs de 48 horas
- ›Comunicações apenas por e-mail com resposta em um dia útil
- ›Disponibilidade em 'horário de expediente' (nós não trabalhamos assim)
- ›Rotação de gestores de conta que perde o contexto da sua conta a cada 90 dias
- ›Caminhos de escalação que exigem um pedido no Slack para uma equipa de operações separada
Nos últimos 12 meses, o nosso tempo mediano de primeira resposta no Telegram foi de 4 minutos e 12 segundos durante o horário laboral, e de 17 minutos durante a noite. Medimo-lo e publicamo-lo internamente para manter a equipa honesta.
Perguntas Frequentes
O gestor de conta é realmente uma pessoa, ou uma caixa de entrada partilhada?+
E as decisões estratégicas, também são tratadas no Telegram?+
Aceitam e-mail se preferirmos?+
Pronto para Ver na Prática?
Fale com um comprador de media sénior sobre a sua conta. Sem discurso de vendas, apenas uma conversa real sobre os seus números e o que faríamos de diferente.