Avaliações, SERP da marca e citações em motores de IA, tudo sob o mesmo teto
Serviços de Gestão de Reputação
Gestão de reputação no Google, Trustpilot, Apple e motores de IA: monitorização, fluxo de resposta, remoção de avaliações que violam as políticas, limpeza da SERP da marca.
O que está incluído
- Monitorização. Análise diária das avaliações do Google, Trustpilot, Apple, citações em motores de IA e das duas primeiras páginas de resultados de pesquisa da marca.
- Fluxo de resposta. SLA de 24 horas para respostas a avaliações negativas; encaminhamento com modelos pré-definidos para questões de produto, faturação ou segurança.
- Remoção de avaliações que violam as políticas. Submetida através do processo oficial da plataforma; acompanhada até à resolução. Nunca compramos avaliações falsas nem recorremos a sinalizações em massa.
- Limpeza da SERP da marca. Coordenação de conteúdo de autoridade (Wikipedia quando elegível, newsroom própria, conteúdo de histórias de clientes) para que a primeira página da pesquisa da marca reflita a realidade.
- Precisão de citações em motores de IA. Acompanhada semanalmente através do conjunto de prompts M14; corrigida através de divulgação editorial junto das fontes citadas.
O que NÃO está incluído
Avaliações falsas. Remoção por sinalizações em massa. Contas falsas. Qualquer coisa que viole os termos de utilização da plataforma em questão. O trabalho de reputação que vence a longo prazo tem de ser auditável.
Relacionados
Perguntas frequentes
Podem garantir que uma avaliação negativa será removida?
Não. A remoção depende de a avaliação violar ou não a política de conteúdo da plataforma. Submetemos o caso, acompanhamo-lo e reportamos o resultado; não pagamos por remoções falsas nem utilizamos táticas de sinalização em massa.
Com que rapidez respondem a uma nova avaliação negativa?
SLA de 24 horas em dias úteis para a primeira resposta. O encaminhamento direciona a avaliação para o responsável interno adequado se a mesma disser respeito a faturação, segurança do produto ou questões legais.
Cobrem superfícies de avaliação em mercados não anglófonos?
Sim. As avaliações do Trustpilot e do Google são cobertas em todas as localizações onde operamos (atualmente 18 localizações).