Увеличьте скорость получения отзывов, используя официальный процесс приглашений
Стратегия отзывов Trustpilot
Стратегия отзывов Trustpilot: как использовать официальный процесс приглашений, увеличить скорость получения отзывов, отвечать на негативные отзывы и избегать политики стимулов Trustpilot.
Иерархия сигналов Trustpilot
- Подтверждённые отзывы по приглашению. Наибольший вес. Trustpilot доверяет этим отзывам, так как транзакция была подтверждена.
- Органические отзывы от проверенного пользователя. Средний вес.
- Анонимные органические отзывы. Наименьший вес; иногда фильтруются, если машинное обучение Trustpilot обнаруживает шаблоны саботажа со стороны конкурентов.
Контрольный список настроек
- Подключите Trustpilot к вашей системе заказов через официальную интеграцию API (или BCC, если вы используете только электронную почту).
- Отправляйте приглашения через 7-14 дней после доставки (B2CiБизнес для потребителя. Маркетинг, нацеленный на индивидуальных конечных пользователей, а не на бизнесы.Узнать больше в глоссарии → e-commerce) или 30 дней после онбординга (B2BiБизнес для бизнеса. Маркетинг, нацеленный на компании и лиц, принимающих решения, а не на индивидуальных потребителей.Узнать больше в глоссарии → SaaS).
- Отвечайте на каждый отзыв с рейтингом от 1 до 3 звёзд в течение 24 рабочих часов.
- Отвечайте на 5-звёздочные отзывы для поддержания видимой вовлечённости.
Что убивает эффективность Trustpilot
- Стимулы ("оставьте отзыв и получите скидку"). Обнаруживаются и понижаются в рейтинге.
- Выборочное приглашение. Условия Trustpilot требуют представительных приглашений.
- Покупка отзывов. Обнаруживается через кластеризацию IP и машинное обучение по стилю письма; наказание, баннер "Осторожно: этот бизнес собирает отзывы нечестно", который будет на вашем профиле несколько месяцев.
Часто задаваемые вопросы
Должен ли я приглашать всех клиентов или только довольных?
Всех клиентов, каждый раз. Условия Trustpilot требуют представительных приглашений, и они могут выявить шаблоны выборочного приглашения по времени отправки и метаданным сегмента клиентов.
Могу ли я разместить виджет Trustpilot на своём сайте?
Да. Используйте официальный TrustBox; он наследует ваш подтверждённый рейтинг в реальном времени и предоставляется бесплатно для стандартного виджета. Индивидуальные дизайны виджетов требуют платной подписки Trustpilot.
Какое минимальное количество отзывов необходимо для SEO?
Стремитесь к 50+ отзывам, чтобы звёзды отображались в результатах поиска Google через интеграцию с расширенными сниппетами Trustpilot. При меньшем количестве сниппет не отображается.
Комментарии
Есть вопрос или опыт? Присоединяйтесь. Ваш email не публикуется.
Great article. Any case studies showing ROI?
Great question! This is something we see frequently with our clients. The key is consistency rather than a one-time fix.