Вопросы для первого звонка
Узнайте, кто будет вести ваш аккаунт, какой у них стаж и сколько ещё проектов они ведут. Попросите кейсы в вашей нише или смежной. Спросите, какая методология используется для приоритизации ключевых слов, тестирования креативов и составления отчётов. Расплывчатые ответы на первом звонке редко становятся лучше в будущем.
Кому позвонить для рекомендаций
Попросите три контакта для рекомендаций, включая хотя бы одного клиента, который завершил сотрудничество. Отзыв от ушедшего клиента часто говорит больше, чем от действующего. Здоровое агентство предоставит такой контакт; нездоровое, откажется.
Пункты договора, которые стоит обсудить
Обсудите право собственности на аккаунты, рекламные тексты, посадочные страницы и аналитику с первого дня. Настаивайте на чётком пункте о расторжении с документированной передачей дел. Согласуйте письменно SLA по времени ответа. Пропишите, что произойдёт, если ключевой сотрудник агентства уйдёт.
Красные флаги, при которых стоит уйти
Гарантированные позиции, скрытые ссылочные сети, отказ предоставить доступ к аккаунтам, отчёты об эффективности, скрывающие расходы, и агрессивные многолетние контракты с большими штрафами за расторжение, всё это сигналы к тому, чтобы уйти.
Часто задаваемые вопросы
Для крупных проектов, да. Для небольших, структурированный набор из трёх конкурентных брифов будет быстрее и почти так же эффективен.
Будьте осторожны. Результаты, представленные без контекста, часто являются выборочными. Спросите о медианном результате, а не о лучшем.
Оплата только за результат выравнивает стимулы в узких ситуациях. Для большинства поисковых работ лучше подходит гибрид: ретейнер плюс бонус за результат.
Обычно от шести до двенадцати месяцев. Многолетние контракты должны включать пункты о досрочном расторжении по результатам.
Настаивайте на пункте о ключевом сотруднике, который позволит вам пересмотреть условия или расторгнуть договор, если указанный руководитель покинет агентство.