Trustpilot vs Google Отзывы: Куда инвестировать в первую очередь
Обе платформы важны, но они выполняют разные задачи на пути покупателя. Относиться к ним как к взаимозаменяемым, значит тратить бюджет впустую. Воспринимать их как взаимодополняющие, значит увеличивать отдачу.
Где выигрывают Google Отзывы
Google-отзывы появляются в момент обнаружения: в карте с результатами, в брендовых выдачах и внутри Google Maps. Их видит каждый ищущий без дополнительного клика. Для локального бизнеса с пешеходным трафиком или обслуживанием территорий Google-отзывы несут наибольший вес первого впечатления.
Где выигрывает Trustpilot
Trustpilot доминирует на этапах рассмотрения и конверсии. Звёздные рейтинги отображаются в рекламе Google, на страницах сравнения цен и в креативах платной социальной рекламы. Для ecommerce, SaaS и финансовых брендов звёзды Trustpilot часто повышают CTR на 15-30%, а коэффициент конверсии, ещё на 5-10%.
Сравнение затрат и усилий
Google-отзывы собираются бесплатно. Trustpilot, это платная подписка с многоуровневыми функциями. Окупаемость платных тарифов Trustpilot зависит от того, сможете ли вы использовать TrustBoxes, рекламные расширения и интеграции платформы, чтобы получить прирост конверсии на последующих этапах.
Рекомендуемое распределение
Если вы ещё не развили ни одну из платформ, начните с Google для привлечения на этапе обнаружения. Добавляйте Trustpilot, когда ваша основная программа отзывов заработает. Для брендов, уже сильных в Google, Trustpilot становится следующим наиболее эффективным вложением для повышения эффективности платных медиа.
Часто задаваемые вопросы
Google с большим отрывом. Trustpilot более сконцентрирован в определённых категориях и регионах.
Да, через рейтинги продавцов Google при достижении пороговых значений по количеству и оценке.
Нет. Каждая платформа требует сбора отзывов нативно и соблюдения своей политики.
Нет. Обе это запрещают. Удаление происходит только в рамках законного применения политики.
Локальный бизнес с пешеходным трафиком начинайте с Google. Ecommerce, SaaS и финансовые бренды, с Trustpilot.