Отзывы, брендовый SERP и упоминания в AI-движках, под одной крышей
Услуги по управлению репутацией
Управление репутацией в Google, Trustpilot, Apple и AI-движках: мониторинг, рабочий процесс ответов, удаление отзывов, нарушающих правила, очистка брендового SERP.
Что входит в объем
- Мониторинг. Ежедневный обзор отзывов в Google, Trustpilot, Apple, цитирований AI-движками и первых двух страниц результатов поиска по бренду.
- Рабочий процесс ответов. SLA на ответ на негативные отзывы, 24 часа; шаблонная маршрутизация триажа для вопросов по продукту, оплате или безопасности.
- Удаление отзывов, нарушающих политику. Подается через официальный процесс платформы; отслеживается до разрешения. Мы никогда не занимаемся покупкой фейковых отзывов или удалением с помощью флаг-спама.
- Очистка брендового SERP. Координация авторитетного контента (Wikipedia, где это возможно, собственный новостной раздел, истории клиентов), чтобы первая страница поиска по бренду отображалась корректно.
- Точность цитирования AI-движками. Еженедельно отслеживается с помощью набора промптов M14; корректируется путем редакционного обращения к цитируемым источникам.
Что НЕ входит в объем
Фейковые отзывы. Удаление с помощью флаг-спама. Аккаунты-марионетки. Все, что нарушает условия платформы соответствующей поверхности. Репутационная работа, которая выигрывает в долгосрочной перспективе, должна быть проверяемой.
Связанные материалы
Часто задаваемые вопросы
Можете ли вы гарантировать удаление негативного отзыва?
Нет. Удаление зависит от того, нарушает ли отзыв политику контента платформы. Мы подаем заявку, отслеживаем ее и сообщаем о результате; мы не платим за фейковые удаления и не используем тактику флаг-спама.
Как быстро вы реагируете на новый негативный отзыв?
SLA на первый ответ, 24 часа в рабочие дни. Триажная маршрутизация направляет запрос нужному внутреннему ответственному, если отзыв касается оплаты, безопасности продукта или юридических вопросов.
Охватываете ли вы поверхности отзывов на неанглийских рынках?
Да. Отзывы на Trustpilot и Google охватываются во всех локациях, где мы работаем (в настоящее время 18 локаций).