Настоящий аккаунт-менеджер в Telegram и WhatsApp 24/7
Рекламные кабинеты не ломаются в понедельник в 9 утра. Они ломаются в субботу в 23:00, когда креатив отклоняют прямо во время запуска, или во вторник в 3 ночи, когда не проходит оплата. Мы работаем для таких ситуаций. У каждого активного ретейнера есть именной аккаунт-менеджер, доступный напрямую в Telegram и WhatsApp, с резервным менеджером на внерабочее время.
Как на самом деле работает коммуникация
Один именной аккаунт-менеджер
Вы получаете реального человека, с именем и фотографией, а не общую почту. Он проводит онбординг, ведёт еженедельную стратегию и отвечает за результаты.
Один именной резервный менеджер
Ваш резервный менеджер еженедельно получает брифинг по вашему аккаунту. Когда ваш АМ в отпуске или спит, резервный подхватывает, с тем же контекстом и в том же чате Telegram.
Telegram + WhatsApp на ваш выбор
Мы работаем в том мессенджере, который вам удобнее. Большинство клиентов выбирают Telegram за лучшую работу с медиа и групповые функции; некоторые предпочитают WhatsApp за простоту.
Групповой чат, а не личный
Ваш АМ, резервный менеджер, байер по платформе и креативный лид, все в одном общем чате с вами. Вопросы направляются нужному человеку без задержек на пересылку.
Нормативы времени ответа, которых мы придерживаемся
- ›Медианный первый ответ: менее 5 минут в рабочее время (8:00-22:00 UTC)
- ›Медианный первый ответ: менее 30 минут ночью и в выходные
- ›Эскалация по отклонённому креативу: в течение 60 минут независимо от часового пояса
- ›Блокировка аккаунта: контакт «представитель-представителю» в течение 90 минут
- ›Стратегические / несрочные вопросы: полный ответ в тот же рабочий день
Что это заменяет
- ›Очереди тикетов в Zendesk / Freshdesk с SLA в 48 часов
- ›Общение только по email с ответом в течение одного рабочего дня
- ›Доступность «в рабочее время» (у нас такого нет)
- ›Ротация аккаунт-менеджеров, теряющая контекст вашего аккаунта каждые 90 дней
- ›Пути эскалации, требующие запроса в Slack отдельной операционной команде
За последние 12 месяцев медианное время первого ответа в Telegram составило 4 минуты 12 секунд в рабочее время и 17 минут ночью. Мы это измеряем и публикуем внутри команды, чтобы все оставались честными.
Часто задаваемые вопросы
Аккаунт-менеджер, это реальный человек или общая почта?+
А стратегические решения, они тоже в Telegram?+
Поддерживаете ли вы email, если мы предпочитаем его?+
Готовы увидеть это в деле?
Поговорите со старшим медиабайером о вашем аккаунте. Никаких продаж, просто реальный разговор о ваших показателях и о том, что бы мы сделали иначе.