Inhämtningsfrekvens + responsmanual som klarar granskningar
Google Maps Recensionsstrategi
Hur man bygger en hållbar Google-recensionsstrategi: inhämtningsfrekvens, responsmanual, vad man INTE ska göra, och policy-säkra sätt att hantera kritiska recensioner.
Inhämtningskontraktet
- Utlösare. Tjänstens slutförande bekräftas i ditt system, inga undantag.
- Kanal. Varumärkesmejl plus valfri SMS för vertikaler där SMS-läsfrekvensen överstiger 90%.
- Fråga. En enda Google-recensionslänk. Inga villkorade grindar ("om du skulle ge oss 5 stjärnor, klicka här"); det bryter mot Googles och Trustpilots policy.
- Frekvens. En fråga, en artig uppföljning efter 5 arbetsdagar, sedan avsluta.
Responsmanual
- 5-stjärniga recensioner. Personligt tack, 24 till 48 timmars SLA.
- 3 till 4 stjärniga recensioner. Erkänn den konstruktiva noten, åtgärda internt, svara offentligt med vad som ändrats.
- 1 till 2 stjärniga recensioner. Ta konversationen utanför plattformen via den angivna kontakten, åtgärda det underliggande problemet, och posta en kort offentlig uppdatering när det är löst.
Vad man INTE ska göra
- Köpa recensioner. Upptäckten är statistisk (avvikande frekvens, IP-klustring) och straffet är att recensionerna raderas.
- Gatera recensioner ("fråga bara nöjda kunder"). Bryter mot Googles policy.
- Flagga negativa recensioner som inte bryter mot innehållspolicyn som spam. Fungerar inte och riskerar åtgärder mot ditt konto från plattformen.
Vanliga frågor
Kan jag erbjuda rabatt för en recension?
Nej. Att erbjuda incitament för recensioner bryter mot både Googles och Trustpilots policy och riskerar att recensioner raderas. Erbjud istället rabatt för att slutföra ett feedbackformulär på din egen webbplats, och be sedan om en offentlig recension separat och ovillkorligt.
Ska jag svara på varje positiv recension?
Ja, under de första 12 månaderna medan du bygger recensionsdensitet; när recensionsvolymen överstiger ungefär 10 per vecka per plats, svara på ett urval för att bibehålla synligt engagemang utan att bränna operativ kapacitet.
Vad om en recension är faktamässigt felaktig?
Svara offentligt med den faktiska rättelsen, lugnt, utan att nämna recensenten mer än deras förnamn. Om recensionen bryter mot Googles innehållspolicy (t.ex. nämner en konkurrent eller innehåller orelaterade klagomål) skicka in en officiell begäran om borttagning.