Välj rätt tidpunkt för utskick
Skicka inbjudningar i ögonblicket då värdet realiseras, inte vid köptillfället. För e-handel innebär det sju till fjorton dagar efter leverans. För tjänster innebär det inom tre dagar efter projektets slutförande. Att skicka för tidigt ger färre svar och lägre betyg. Att skicka för sent förlorar minnet av upplevelsen.
Kompatibla kanaler
Trustpilot stöder BCC-e-post, automatisk feedbacktjänst via API, CSV-uppladdningar och direktintegrationer med Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk med flera. Välj den kanal som automatiskt utlöses av rätt affärshändelse så att ingen kund faller mellan stolarna.
Text som genererar svar
Håll inbjudan under 80 ord. Använd ett personligt avsändarnamn och svarsadress. Nämn produkten eller tjänsten vid namn. Undvik att be om fem stjärnor. Trustpilots policy kräver neutralt, icke-ledande språk. Varumärken som ber om ärlig feedback presterar konsekvent bättre än de som tigger om stjärnor.
Volym- och frekvensbegränsningar
Inbjudningar får endast skickas till verkliga kunder. Att skicka inbjudningar till personer som inte genomfört ett köp strider mot policyn och utlöser konsumentvarningar på profilen. Begränsa påminnelser till en per kund.
Vanliga frågor
Endast om de genomförde sitt köp tillräckligt nyligen för att minnas upplevelsen. Massutskick till en flera år gammal lista strider mot policyn.
Fem till femton procent för de flesta kategorier. Premium- och högt engagerade varumärken når ofta tjugo procent.
Ja, där regleringen tillåter och du har samtycke. SMS överträffar ofta e-post för tjänster med hög kundkontakt.
Nej. Incitamentbelagda omdömen strider mot Trustpilots policy och riskerar en offentlig konsumentvarning på profilen.
Selektiv inbjudan är endast tillåten om urvalsmetoden är genuint slumpmässig eller universell. Att plocka ut nöjda kunder är policyöverträdande snedvridet urval.