Can I send Trustpilot invites to old customers?

Only if they transacted recently enough to remember the experience. Mass-emailing a years-old list violates policy.

What response rate should I expect?

Five to fifteen percent for most categories. Premium and high-engagement brands often hit twenty percent.

Yes, where regulation allows and you have consent. SMS often outperforms email for high-touch services.

Should I incentivize reviews?

No. Incentivized reviews violate Trustpilot policy and risk a public consumer alert on the profile.

Do I have to invite every customer?

Selective invitation is allowed only if the selection method is genuinely random or universal. Cherry-picking happy customers is policy-violating bias selection.

GUIDE

Bästa praxis för Trustpilot-inbjudningsflöde

3,641 views · 164 likes · 102 shares

By Anna Sundberg

Sweden Market Consultant

Den enskilt största hävstången för ditt TrustScore är om du faktiskt bjuder in varje verklig kund att lämna ett omdöme. De flesta varumärken bjuder in en bråkdel av sina kunder och undrar sedan varför deras poäng stagnerar.

Telegram WhatsApp

Välj rätt tidpunkt för utskick

Skicka inbjudningar i ögonblicket då värdet realiseras, inte vid köptillfället. För e-handel innebär det sju till fjorton dagar efter leverans. För tjänster innebär det inom tre dagar efter projektets slutförande. Att skicka för tidigt ger färre svar och lägre betyg. Att skicka för sent förlorar minnet av upplevelsen.

Kompatibla kanaler

Trustpilot stöder BCC-e-post, automatisk feedbacktjänst via API, CSV-uppladdningar och direktintegrationer med Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk med flera. Välj den kanal som automatiskt utlöses av rätt affärshändelse så att ingen kund faller mellan stolarna.

Text som genererar svar

Håll inbjudan under 80 ord. Använd ett personligt avsändarnamn och svarsadress. Nämn produkten eller tjänsten vid namn. Undvik att be om fem stjärnor. Trustpilots policy kräver neutralt, icke-ledande språk. Varumärken som ber om ärlig feedback presterar konsekvent bättre än de som tigger om stjärnor.

Volym- och frekvensbegränsningar

Inbjudningar får endast skickas till verkliga kunder. Att skicka inbjudningar till personer som inte genomfört ett köp strider mot policyn och utlöser konsumentvarningar på profilen. Begränsa påminnelser till en per kund.

Huvudtjänst

Trustpilot Ryktehantering

Läs om vårt fullständiga Trustpilot Ryktehanteringsuppdrag, inklusive prissättning, process och vad som ingår.

FAQ

Vanliga frågor

Kan jag skicka Trustpilot-inbjudningar till gamla kunder?+

Endast om de genomförde sitt köp tillräckligt nyligen för att minnas upplevelsen. Massutskick till en flera år gammal lista strider mot policyn.

Vilken svarsfrekvens kan jag förvänta mig?+

Fem till femton procent för de flesta kategorier. Premium- och högt engagerade varumärken når ofta tjugo procent.

Kan jag skicka via SMS?+

Ja, där regleringen tillåter och du har samtycke. SMS överträffar ofta e-post för tjänster med hög kundkontakt.

Bör jag erbjuda incitament för omdömen?+

Nej. Incitamentbelagda omdömen strider mot Trustpilots policy och riskerar en offentlig konsumentvarning på profilen.

Måste jag bjuda in varje kund?+

Selektiv inbjudan är endast tillåten om urvalsmetoden är genuint slumpmässig eller universell. Att plocka ut nöjda kunder är policyöverträdande snedvridet urval.