Процедура видалення на основі політики
Як видалити відгук у Google Maps
Покрокова інструкція з подання запиту на видалення відгуку в Google Maps: що підпадає під дію контентної політики Google, що ні, і як діяти далі у разі відмови.
Що підлягає видаленню
- Спам. Опублікований кілька разів, автоматизований або комерційний.
- Не за темою. Особиста скарга, не пов'язана з досвідом клієнта в цьому закладі.
- Конфлікт інтересів. Опублікований конкурентом, колишнім працівником, який має образу, або особою, якій заплатили за публікацію.
- Ненависть / переслідування. Спрямований на захищені характеристики або називає окремих працівників на ім'я з метою наклепу.
- Видавання себе за іншу особу. Вдає, що походить від вашого бізнесу або публічної особи.
Що НЕ підлягає видаленню
- Негативні відгуки, які правдиво описують реальний поганий досвід.
- Відгуки, з якими ви не згодні за фактичними обставинами (для них потрібне публічне спростування, а не видалення).
- Відгуки від анонімних акаунтів (анонімність сама по собі не є порушенням).
Процес подання запиту
- Увійдіть у свою панель GBP. Вкладка «Відгуки».
- Натисніть меню з трьома крапками біля відгуку та виберіть «Позначити як недоречний».
- Виберіть найбільш відповідну категорію порушення (спам, не за темою, конфлікт інтересів тощо).
- Зачекайте від 3 до 7 робочих днів на перше рішення.
- Якщо отримали відмову і маєте нові докази (скріншоти, що показують, що автор відгуку є конкурентом тощо), подайте апеляцію через «Зв'язатися з нами» з доданими доказами.
Поширені запитання
Чи можу я видалити відгук від конкурента?
Так, якщо ви можете довести конфлікт інтересів. Скріншоти їхнього профілю LinkedIn або сторінки компанії, що ідентифікують їх як співробітника конкурента, зазвичай задовольняють вимоги Google щодо доказів.
Скільки часу займає видалення?
Перше рішення зазвичай надходить протягом 3-7 робочих днів. Апеляція додає ще 5-10 робочих днів. Плануйте операції з розрахунку на 2-3-тижневий термін вирішення спірних випадків.
Чи може лист від адвоката прискорити процес?
Тільки у випадках очевидного наклепу або вмісту, що порушує закон (наприклад, доксинг). Команда Google з видалення відгуків реагує на докази порушення політики; юридичне звернення проходить окремим каналом і є набагато повільнішим.
Коментарі
Маєте питання чи досвід? Приєднуйтесь. Ваш email не публікується.
Great article. Any case studies showing ROI?
Appreciate you sharing this. We've refined our playbook for exactly this scenario and it aligns with the article.