Головна /
Неможливо керувати тим, чого не бачиш. Інструменти моніторингу репутації відстежують відгуки, згадки, новини, форуми та соціальні мережі, щоб ваша команда реагувала до того, як проблеми загостряться.
Мінімум: назва бренду, назви продуктів, імена керівників, поширені помилки в написанні та розмови на рівні категорії, де ваш бренд, імовірно, згадується. Додайте згадки конкурентів, якщо ви використовуєте порівняльну стратегію репутації.
Інструменти для відстеження згадок бренду, як-от Brand24, Mention і Meltwater, охоплюють новини та соціальні мережі. Інструменти моніторингу відгуків, як-от Birdeye, Reputation і Podium, охоплюють платформи відгуків на локальному рівні. Інструменти соціального прослуховування, як-от Brandwatch і Sprinklr, працюють із корпоративними обсягами. Більшості команд потрібні дві з трьох категорій, а не всі три.
Налаштовуйте сповіщення консервативно. Щоденні дайджести для більшості запитів, сповіщення в реальному часі лише для термінів високої серйозності, таких як ключові слова, пов'язані з кризою, або імена керівників. Команди, які отримують 200 сповіщень на день, перестають їх читати протягом тижня.
Моніторинг без реагування, це просто картинка на стіні. Визначте SLA реагування для кожного каналу: 24 години для відгуків, дві години для новин, негайно для кризових тригерів. Інструменти повинні інтегруватися з вашою CRM або системою квитків для дотримання SLA.
Дізнайтеся більше про наш повний пакет послуг з управління брендом і репутацією, включаючи ціноутворення, процес і що входить до складу.
Для невеликих брендів Brand24 і Mention починаються від 100 доларів на місяць і покривають основні потреби.
Частково. Google Alerts пропускає соціальні мережі, форуми та більшість платформ відгуків, але є безкоштовним для базового моніторингу новин.
Щодня для більшості категорій. Двічі на день під час активних кампаній або чутливих періодів.
Більшість сучасних інструментів охоплюють Reddit. Перевірте покриття перед покупкою, якщо Reddit є критичним для вашої категорії.
Так, для бенчмаркінгу та можливостей позиціонування, але тримайте моніторинг конкурентів окремо від основного моніторингу бренду, щоб уникнути перевантаження сповіщеннями.
Ми проаналізуємо ваші потреби в моніторингу та порекомендуємо комбінацію інструментів, яка відповідає вашому бюджету.