Відгуки, брендовий SERP та цитування в AI-системах, під одним дахом
Послуги з управління репутацією
Управління репутацією в Google, Trustpilot, Apple та AI-системах: моніторинг, робочий процес відповідей, видалення відгуків, що порушують політику, очищення брендового SERP.
Що входить в обсяг
- Моніторинг. Щоденний огляд відгуків у Google, Trustpilot, Apple, цитувань AI-систем та перших двох сторінок результатів брендового пошуку.
- Робочий процес відповідей. SLA 24 години на відповіді на негативні відгуки; шаблонна маршрутизація для питань щодо продукту, виставлення рахунків або безпеки.
- Видалення відгуків, що порушують політику. Подання через офіційний процес платформи; відстеження до вирішення. Ми ніколи не займаємося купівлею фальшивих відгуків або видаленням через флаг-спам.
- Очищення брендового SERP. Координація авторитетного контенту (Wikipedia, де це можливо, власний ньюзрум, контент з історіями клієнтів), щоб перша сторінка брендового пошуку відображала точну інформацію.
- Точність цитувань AI-систем. Щотижневе відстеження за допомогою набору запитів M14; виправлення шляхом редакційного звернення до цитованих джерел.
Що НЕ входить в обсяг
Фальшиві відгуки. Видалення через флаг-спам. Фейкові акаунти. Будь-що, що порушує умови платформи відповідної поверхні. Робота з репутацією, яка приносить довгострокові результати, має бути перевіреною.
Пов'язані матеріали
Поширені запитання
Чи можете ви гарантувати видалення негативного відгуку?
Ні. Видалення залежить від того, чи порушує відгук політику контенту платформи. Ми подаємо заявку, відстежуємо її та повідомляємо про результат; ми не платимо за фальшиві видалення і не використовуємо тактики флаг-спаму.
Як швидко ви реагуєте на новий негативний відгук?
SLA 24 години в робочі дні для першої відповіді. Маршрутизація сповіщає відповідального співробітника, якщо відгук стосується виставлення рахунків, безпеки продукту або юридичних питань.
Чи охоплюєте ви поверхні відгуків на неанглійських ринках?
Так. Відгуки в Trustpilot і Google охоплюються в усіх локаціях, де ми працюємо (наразі 18 локацій).