Google 地圖評論策略

邀請合約

1. 觸發點。系統確認服務完成，絕無例外。
2. 管道。品牌電子郵件，若該行業簡訊閱讀率超過 90%，可選擇簡訊。
3. 請求。單一 Google 評論連結。不得有條件篩選（例如「如果願意給 5 顆星，請點此」），這違反 Google 和 Trustpilot 政策。
4. 節奏。一次邀請，5 個工作日後一次禮貌跟進，之後停止。

回覆腳本

• 5 星評論。個人化感謝，24 至 48 小時內回覆。
• 3 至 4 星評論。肯定建設性意見，內部採取行動，公開回覆說明改進措施。
• 1 至 2 星評論。透過公開的聯絡方式將對話移出平台，解決根本問題，然後在問題解決後發布簡短的公開更新。

禁忌事項

• 購買評論。系統會透過異常動態、IP 群聚等統計方式偵測，懲罰是刪除所有評論。
• 篩選評論（例如「只邀請滿意的顧客」）。違反 Google 政策。
• 大量檢舉未違反內容政策的負評。此舉無效，並可能導致平台對您的帳戶採取行動。