無需排隊等候。無需等待48小時回覆。
全天候的 Telegram 和 WhatsApp 實體帳戶經理
績效帳戶不會在週一早上9點崩潰，而是在週六晚上11點創意被拒中途，或週二凌晨3點付款方式失效。我們為此準備，每個活躍的顧問都有一位可直接在 Telegram 和 WhatsApp 聯繫的指定帳戶經理，並有備用經理在非工作時間提供支持。
通訊堆疊實際運作方式
一位指定帳戶經理
您將獲得一位具名的實體人員，而非共享信箱。他們將為您入門，進行每週策略會議並負責成果。
一位指定備用經理
您的備用經理每週會收到您帳戶的簡報。在您的帳戶經理休假或休息時，備用經理將接手，保持相同的背景資訊和 Telegram 線程。
Telegram + WhatsApp，任您選擇
我們在您偏好的即時通訊應用中工作。大多數客戶選擇 Telegram 因為其更好的媒體處理和群組功能；有些選擇 WhatsApp 因為簡單易用。
群組聊天，不是1對1
您的帳戶經理、備用經理、每個平台的購買者和創意領導都在一個與您共享的聊天中。問題會被迅速轉給合適的人，無需“我會轉發這個”延遲。
我們自我要求的回應時間標準
- ›平均首次回應：工作時間內低於5分鐘（8am-10pm UTC）
- ›平均首次回應：夜間和週末低於30分鐘
- ›廣告拒絕升級：無論時區，60分鐘內處理
- ›帳戶暫停：90分鐘內開啟代表對代表聯繫
- ›策略性/非緊急線程：同一工作日完整回應
這取代了什麼
- ›Zendesk / Freshdesk 工單隊列，48小時 SLA
- ›僅限電子郵件的通訊，一個工作日回應
- ›“辦公時間”可用性（我們不這樣做）
- ›帳戶經理輪換，每90天丟失您的帳戶背景
- ›需要向獨立運營團隊發送 Slack 請求的升級路徑
數據顯示
過去12個月中，我們在 Telegram 上的平均首次回應時間為4分12秒（工作時間），夜間為17分鐘。我們進行測量，並在內部發布以保持團隊的誠信。
常見問題
帳戶經理是實體人員還是共享信箱？+
實體人員。您將在第一天獲得他們的姓名、照片、時區和直接聯繫方式。
策略決策也在 Telegram 上進行嗎？+
策略性對話在預定的30分鐘每週通話中進行（Google Meet 或 Zoom）。Telegram 用於操作速度：批准、緊急事件、快速問題。
如果我們偏好電子郵件，您支持嗎？+
支持，但我們發現 Telegram 或 WhatsApp 能將回應時間縮短約10倍。大多數客戶在第一個月內轉換。
準備好實際體驗了嗎？
與資深媒體購買者討論您的帳戶。沒有銷售推銷，只是關於您的數據和我們會做什麼不同的真實對話。
平均首次回應低於5分鐘 · 24/7 跨時區服務