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Mejores Prácticas para el Flujo de Invitaciones en Trustpilot

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Mejores Prácticas para el Flujo de Invitaciones en Trustpilot

La palanca más importante para tu TrustScore es si realmente invitas a cada cliente real a dejar una reseña. La mayoría de las marcas solo invitan a una fracción de sus clientes y luego se preguntan por qué su puntuación se estanca.

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Elige el Momento Adecuado para Enviar

Envía las invitaciones en el momento en que se percibe el valor, no en el momento de la compra. Para el comercio electrónico, esto significa de siete a catorce días después de la entrega. Para servicios, dentro de los tres días posteriores a la finalización del proyecto. Enviar demasiado pronto genera menos respuestas y puntuaciones más bajas. Enviar demasiado tarde hace que el cliente no recuerde la experiencia.

Canales Permitidos

Trustpilot admite correo electrónico con copia oculta (BCC), servicio automático de comentarios a través de API, cargas CSV e integraciones directas con Shopify, Klaviyo, Magento, Zendesk y otras plataformas. Elige el canal que se active automáticamente con el evento comercial correcto para que ningún cliente quede fuera.

Texto que Genera Respuestas

Mantén la invitación en menos de 80 palabras. Usa un nombre de remitente personal y una dirección de respuesta. Menciona el producto o servicio por su nombre. Evita pedir cinco estrellas. La política de Trustpilot exige un lenguaje neutral y no sesgado. Las marcas que piden una opinión honesta obtienen mejores resultados que las que ruegan por estrellas.

Límites de Volumen y Frecuencia

Las invitaciones deben enviarse solo a clientes reales. Enviar invitaciones a personas que no han realizado una transacción infringe la política y activa alertas al consumidor en el perfil. Limita los recordatorios a un máximo de uno por cliente.

Servicio Principal

Gestión de Reputación en Trustpilot

Conoce todos los detalles de nuestro servicio de Gestión de Reputación en Trustpilot, incluyendo precios, proceso y lo que incluye.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Solo si realizaron su compra hace el tiempo suficiente para recordar la experiencia. Enviar correos masivos a listas de años anteriores infringe la política.

Entre el cinco y el quince por ciento para la mayoría de las categorías. Las marcas premium y con alto nivel de interacción suelen alcanzar el veinte por ciento.

Sí, siempre que la normativa lo permita y cuentes con el consentimiento del cliente. El SMS suele dar mejores resultados que el correo electrónico en servicios de alta interacción.

No. Las reseñas incentivadas violan la política de Trustpilot y pueden generar una alerta pública al consumidor en tu perfil.

La invitación selectiva solo está permitida si el método de selección es genuinamente aleatorio o universal. Elegir solo a los clientes satisfechos es una práctica de selección sesgada que infringe la política.

¿Necesitas una Auditoría de tu Flujo de Invitaciones?

Analizaremos tus eventos de compra y los vincularemos con los activadores de Trustpilot para recomendarte la integración de mayor impacto.

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What You Get

High Trust Score

Pre-established account with positive activity history and cleared standing

Ready to Spend

Skip the warm-up phase - accounts are ready for immediate campaign launch

High Spend Ceiling

Elevated daily and monthly spend limits from day one

30-Day Replacement

Full replacement if account triggers suspension within 30 days

24h Delivery

Credentials delivered within 24 hours of payment confirmation

Dedicated Support

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