Un Account Manager real en Telegram y WhatsApp, 24/7
Las cuentas de rendimiento no se rompen a las 9 a.m. del lunes. Se rompen a las 11 p.m. del sábado cuando un creativo es rechazado en pleno lanzamiento, o a las 3 a.m. del martes cuando falla un método de pago. Nosotros cubrimos eso. Cada retainer activo tiene un account manager asignado, localizable directamente en Telegram y WhatsApp, con un manager de respaldo que cubre fuera del horario laboral.
Cómo funciona realmente el stack de comunicaciones
Un account manager asignado
Recibes una persona real, con nombre y rostro real, no una bandeja de entrada compartida. Te da la bienvenida, dirige la estrategia semanal y asume la responsabilidad de los resultados.
Un manager de respaldo asignado
Tu respaldo recibe una actualización semanal de tu cuenta. Cuando tu AM está de vacaciones o durmiendo, el respaldo asume el control con el mismo contexto y en el mismo hilo de Telegram.
Telegram + WhatsApp, tú eliges
Trabajamos en la aplicación de mensajería que prefieras. La mayoría de los clientes eligen Telegram por su mejor manejo de medios y funciones grupales; otros eligen WhatsApp por su simplicidad.
Chat grupal, no 1:1
Tu AM, tu respaldo, tu comprador por plataforma y tu líder creativo están todos en un mismo chat grupal contigo. Las preguntas se redirigen a la persona adecuada sin demoras de 'te reenvío esto'.
Estándares de tiempo de respuesta que nos exigimos
- ›Mediana de primera respuesta: menos de 5 minutos en horario laboral (8 a.m. - 10 p.m. UTC)
- ›Mediana de primera respuesta: menos de 30 minutos durante la noche y fines de semana
- ›Escalada de anuncio rechazado: en vivo en menos de 60 minutos, sin importar la zona horaria
- ›Suspensión de cuenta: contacto de representante a representante iniciado en menos de 90 minutos
- ›Hilos estratégicos / no urgentes: respuesta completa el mismo día hábil
Lo que esto reemplaza
- ›Colas de tickets en Zendesk / Freshdesk con SLA de 48 horas
- ›Comunicación solo por correo electrónico con respuesta en un día hábil
- ›Disponibilidad en 'horario de oficina' (nosotros no tenemos eso)
- ›Rotación de account manager que pierde el contexto de tu cuenta cada 90 días
- ›Rutas de escalado que requieren una solicitud en Slack a un equipo de operaciones separado
En los últimos 12 meses, nuestra mediana de tiempo de primera respuesta en Telegram es de 4 minutos y 12 segundos en horario laboral, y de 17 minutos durante la noche. Lo medimos y lo publicamos internamente para mantener la honestidad del equipo.
Preguntas frecuentes
¿El account manager es una persona real o una bandeja de entrada compartida?+
¿Las decisiones estratégicas también se toman en Telegram?+
¿Ofrecen soporte por correo electrónico si lo preferimos?+
¿Listo para verlo en la práctica?
Habla con un comprador de medios sénior sobre tu cuenta. Sin discurso de ventas, solo una conversación real sobre tus números y lo que haríamos de manera diferente.